NFS-e: o sistema do Governo não está respondendo

A mensagem de que o sistema do Governo não está respondendo, ou o rótulo Sistema do governo indisponível, indica que a NFS-e não foi recusada por regra: o governo devolveu erro sem código de regra, em geral por instabilidade. Aguarde as tentativas automáticas e tente de novo.

Mensagem exibida: o sistema do Governo não está respondendo

Na emissão, a coluna Status da lista de notas da conta mostra o rótulo e o detalhe. Em Ver erro completo, o detalhe traz o código HTTP da resposta e o texto que o governo devolveu, quando houver:

A frase O sistema do Governo não está respondendo no momento. Por favor, tente novamente em alguns instantes. é o aviso do Mais Gestão para essa mesma causa quando a resposta sai na hora. A emissão e o Tentar novamente correm em segundo plano; nelas, o que aparece é o rótulo acima.

Por que acontece: o SEFIN respondeu com erro sem código de regra

• O SEFIN, serviço do governo que recebe a DPS, devolveu erro (HTTP) sem nenhum código de regra E####. Em geral é instabilidade do serviço.
• Se o código HTTP for da faixa 400, como 400, 401 ou 403, a causa pode estar no pedido ou no certificado, e não numa queda.

Se a resposta trouxer código de regra, a nota recebe o rótulo Rejeitada por regra do governo, e repetir o envio não resolve.

Quando o governo nem chega a responder, por demora ou falha de conexão, a nota hoje sai como Falha interna do sistema, com uma mensagem técnica de conexão que costuma começar por cURL error. Nesse caso não há tentativa automática, e a nota pode ter chegado ao governo mesmo sem resposta. Fale com o suporte antes de gerar outra.

Enquanto restam tentativas automáticas, a nota fica Pendente. Esgotadas, ela passa a Erro na emissão, e a nova tentativa fica manual. A falha não confirma que o cadastro está certo: a próxima tentativa ainda pode ser recusada por regra.

Indisponibilidade do governo em qualquer emissor de NFS-e

• Quando a causa é instabilidade do serviço nacional, ela não depende do cadastro da empresa e atinge qualquer emissor do padrão nacional, inclusive o emissor público.
• Procure avisos no portal oficial da NFS-e.
• Antes de reenviar, confira se a nota já foi registrada. Se a DPS chegou ao governo e só a resposta se perdeu, um novo envio pode ser recusado por duplicidade (E0014).
• Deixe margem antes do fechamento da competência: não dá para prever quanto tempo a falha dura.

Como resolver no Mais Gestão

1. 1Aguarde alguns minutos. Enquanto a nota estiver Pendente, o Mais Gestão ainda está tentando.
2. 2Se a emissão acabou de falhar, use Tentar novamente no resultado da emissão. O botão só aparece com o rótulo Sistema do governo indisponível, exige permissão de emissão e pede categoria que permita emitir NFS-e.
3. 3Se já fechou a janela, abra Mais ações e Nota fiscal na conta. Com a nota em Erro na emissão e nenhuma nota emitida ou enviada, use Gerar nova nota.
4. 4Se o detalhe mostrar HTTP da faixa 400, ou a falha voltar depois das tentativas, não insista. Leia em Ver erro completo o texto que o governo devolveu: a causa pode ser do pedido ou do certificado.

A nova tentativa é recusada se a nota já foi emitida, enviada ou está em processamento, com a mensagem Esta nota fiscal já foi emitida ou está em processamento. Não é possível reemiti-la. Veja como ler o motivo de uma nota com Erro na emissão.

Como reduzir o impacto da indisponibilidade

• Emita as notas com antecedência ao fechamento da competência.
• Acompanhe as notas Pendentes em Contabilidade e Notas fiscais (consultar notas fiscais).
• No emissor de NFS-e do Mais Gestão, as tentativas automáticas acontecem sozinhas; você só age quando a nota passa a Erro na emissão.

Erros parecidos: duplicidade e falha interna

• E0014: série e número da DPS já existem em uma NFS-e, quando o reenvio repete uma nota já registrada.
• Falha interna do sistema, quando o governo não chegou a responder ou a causa está no Mais Gestão.