Suporte no Mais Gestão
Saiba onde pedir ajuda depois de contratar e como acompanhar cada atendimento. Os guias explicam os canais disponíveis, como abrir e acompanhar um chamado e como liberar o acesso remoto de um atendente. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais.
Por onde começar
- Canais de atendimento do Mais Gestão
Para saber qual canal usar em cada situação.
- Abrir um chamado de suporte
Quando o artigo não resolveu e é preciso falar com a equipe.
- Acompanhar chamados e ver as novidades
Para responder ao atendente e acompanhar o protocolo.
- Autorizar o acesso remoto do suporte
Só quando o atendente combinar com você a entrada na empresa.
Todos os guias de Suporte
4 guias
Escolha a tarefa que deseja concluir. Cada guia apresenta os passos e os cuidados específicos da operação.
- 1.Abrir um chamado de suporte
Escolha o tipo e o impacto, descreva o problema, anexe arquivos e abra um chamado na Central de suporte do Mais Gestão.
- 2.Acompanhar chamados e ver as novidades
Encontre seus chamados por aba, pesquise por protocolo, responda no chamado, avalie o atendimento e leia as novidades de cada versão.
- 3.Autorizar o acesso remoto do suporte
Gere um código de acesso remoto, informe ao atendente, acompanhe as sessões e encerre o acesso quando o atendimento terminar.
- 4.Canais de atendimento do Mais Gestão
Veja como falar com o suporte do Mais Gestão: WhatsApp e ticket em todos os planos, telefone no Corporativo, base de conhecimento e a garantia de 7 dias.
Perguntas frequentes
Como falo com o suporte?
Pelo ícone de ajuda da barra superior, use Abrir chamado sobre esta tela, ou mande mensagem pelo WhatsApp. Ticket, WhatsApp e base de conhecimento estão em todos os planos.
Guia completo: Canais de atendimento do Mais Gestão
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais. A previsão de primeira resposta de um chamado considera o tipo e o impacto escolhidos.
Guia completo: Abrir um chamado de suporte
Como acompanho meu chamado?
Abra Meus chamados pelo ícone de ajuda da barra superior. A aba Aguardando você reúne os chamados que dependem da sua resposta; abra o protocolo, escreva a resposta e clique em Enviar resposta.
Guia completo: Acompanhar chamados e ver as novidades
Como vejo quem do suporte acessou a minha empresa?
O acesso combinado com você usa um código de uso único, válido por 15 minutos. A lista de Acesso remoto mostra as sessões, inclusive as do tipo Acesso interno, que não passam pelo código, e permite encerrar uma sessão ativa.
Guia completo: Autorizar o acesso remoto do suporte
Tem atendimento por telefone?
Sim, no plano Corporativo: a ligação é atendida pela equipe, no mesmo número do WhatsApp. Nos demais planos, o WhatsApp é canal de mensagem, junto com ticket e base de conhecimento.
Guia completo: Canais de atendimento do Mais Gestão