Canais de atendimento do Mais Gestão
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Os canais de atendimento do Mais Gestão são WhatsApp e ticket em dias úteis, das 9h às 17h, e base de conhecimento a qualquer hora, em todos os planos; o Corporativo também tem telefone. No sistema, a ajuda fica no ícone de ajuda da barra superior.
Onde buscar ajuda no Mais Gestão depois de contratar
- Guia de primeiros passos e tutoriais nas telas: conduzem o cadastro da empresa, a importação de clientes, a cobrança e a NFS-e. Em todos os planos.
- Base de conhecimento: o passo a passo de cada tela, alguns artigos com vídeo. Fica aberta a qualquer pessoa.
- WhatsApp: canal de mensagem para dúvidas de uso, em dias úteis, das 9h às 17h. Em todos os planos, sem cobrança pelo atendimento.
- Ticket: chamados com protocolo, pela Central de suporte do sistema. Em todos os planos.
- Telefone: atendimento humano na ligação, no mesmo número do WhatsApp. Exclusivo do plano Corporativo.
Como pedir ajuda na tela em que você está
Abra Ajuda e suporte pelo ícone de ajuda na barra superior. Em Nesta tela, consulte os artigos da tarefa ou use Buscar na ajuda. Quando houver tour, Ver tour desta tela apresenta os controles da página.
Para pedir atendimento, use Abrir chamado sobre esta tela; o passo a passo está em abrir um chamado de suporte. Em Meus chamados, acompanhe os protocolos existentes.
Ampliar imagem (abre em nova aba)Horário de atendimento do suporte do Mais Gestão
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais. Você pode abrir um chamado fora desse horário; a resposta chega no horário de atendimento.
Para agilizar, informe a tela, o que tentou fazer, a mensagem de erro completa e um exemplo. Nunca envie senha ou código de acesso.
Perguntas frequentes sobre o atendimento
Tem telefone?
Sim, no plano Corporativo. A ligação é atendida pela nossa equipe, no mesmo número do WhatsApp. Nos demais planos, o WhatsApp é canal de mensagem, junto com ticket e base de conhecimento.
O atendimento por WhatsApp tem custo?
Não. O suporte por WhatsApp está incluído em todos os planos, sem tarifa de atendimento. A tarifa por mensagem vale só para mensagens de cobrança enviadas aos seus clientes.
Como peço a garantia de 7 dias?
Na primeira contratação, dentro de 7 dias após o primeiro pagamento, abra Minha assinatura e clique em Cancelar renovação. A confirmação pergunta: "Cancelar sua assinatura e solicitar o reembolso da primeira cobrança? A devolução será solicitada no meio de pagamento original. Você poderá acompanhar a confirmação nesta tela." No cartão e no Pix, você não precisa falar com o suporte: a devolução é pedida automaticamente, e a tela mostra o reembolso em processamento até a confirmação. No boleto pago pelo código de barras, não há devolução automática: a tela mostra o reembolso em acompanhamento, e você fala com o suporte, pelo WhatsApp ou por chamado, com os dados do pedido para combinar a devolução. O Mais Gestão não pede os dados do cartão.
Os detalhes da garantia estão em como funciona a garantia de 7 dias.