Como funciona a garantia de 7 dias

Para usar a garantia de 7 dias, abra Minha assinatura nos 7 dias seguintes ao primeiro pagamento e clique em Cancelar renovação. Na primeira contratação, a devolução da primeira cobrança é integral e sem perguntas; no cartão e no Pix, ela é pedida automaticamente.

Quem pode usar a garantia de 7 dias

• Vale para a primeira contratação da empresa, nos 7 dias seguintes à confirmação do primeiro pagamento.
• Não vale para renovação, nem depois que uma renovação já foi paga.
• Uma nova contratação de quem já pagou uma assinatura antes não abre outra garantia.
• É uma contratação paga, não um período gratuito: o valor volta por reembolso.
• Se você mudou de plano nesses 7 dias, o reembolso automático devolve a primeira cobrança. Para o valor pago na mudança de plano, fale com os canais de atendimento com os dados do pedido.

Como pedir o reembolso da garantia pelo sistema

1. 1Na primeira contratação, dentro dos 7 dias seguintes ao primeiro pagamento, clique no bloco com seu nome, no rodapé do menu lateral, e escolha Minha assinatura. Confira a assinatura apresentada.
2. 2Clique em Cancelar renovação, no topo da tela.
3. 3Leia a confirmação antes de seguir. Quando a garantia se aplica, ela diz: Cancelar sua assinatura e solicitar o reembolso da primeira cobrança? A devolução será solicitada no meio de pagamento original. Você poderá acompanhar a confirmação nesta tela.
4. 4Clique em Sim e aguarde a resposta. A tela não pede justificativa.

Como acompanhar o reembolso depois de cancelar

Depois da confirmação, a tela Minha assinatura mostra Renovação cancelada. O período pago segue disponível até a data acima. e a situação do reembolso, num destes avisos:

• Seu reembolso está em processamento. A confirmação da devolução ainda está pendente. Você não precisa fazer uma nova solicitação. O pedido de devolução foi enviado ao meio de pagamento original.
• Reembolso em acompanhamento. Nossa equipe precisa conferir o pagamento para concluir a devolução. Você não precisa fazer uma nova solicitação. A devolução segue com a equipe Mais Gestão.
• Reembolso confirmado. A devolução do pagamento foi confirmada. A situação do acesso passa a Acesso encerrado, com o aviso Assinatura encerrada após a confirmação do reembolso.

Enquanto o reembolso não é confirmado, o acesso continua ativo. Em processamento não significa que o dinheiro já entrou na sua conta: o prazo para o valor voltar depende do meio de pagamento usado na contratação.

O que acontece com o reembolso em cada forma de pagamento

• Cartão de crédito: o estorno é pedido automaticamente no cartão usado na contratação. A tela mostra o reembolso em processamento até a confirmação.
• Pix: a devolução é pedida automaticamente para a conta que fez o Pix. Vale também para o boleto pago pelo QR Code Pix.
• Boleto pago pelo código de barras: não há devolução automática nem conta de origem conhecida. A tela mostra o reembolso em acompanhamento. Fale com os canais de atendimento com os dados do pedido para combinar a devolução.
• Pagamento que o sistema não consegue conferir: a devolução também fica em acompanhamento com a equipe. Isso vale ainda quando a confirmação do cartão ou do Pix não chega.

No cartão e no Pix, você não precisa enviar dados para receber a devolução. Em nenhum caso o Mais Gestão pede os dados do cartão. As condições comerciais da garantia ficam em planos e preços do Mais Gestão.

Se o botão Cancelar renovação não aparecer

• O botão só aparece quando a assinatura permite a ação e a renovação ainda não foi cancelada.
• Nenhuma assinatura de autocontratação na tela: a empresa não tem assinatura contratada pelo site. Fale com a equipe Mais Gestão.
• Não foi possível cancelar a renovação. Sua assinatura não foi alterada. Tente novamente.: nada mudou. Recarregue a página antes de tentar de novo.

Se a mensagem não corresponder à sua situação, ou se o reembolso continuar em acompanhamento, procure os canais de atendimento com os dados do pedido, sem enviar informações completas do cartão. Veja também como consultar a assinatura e os pagamentos.