# Como funciona a garantia de 7 dias > Confira a garantia após o primeiro pagamento, o cancelamento pela assinatura e a mensagem de processamento do reembolso. - Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/garantia-de-sete-dias - Categoria: Painel e conta - Atualizado em: 2026-11-01 - Verificado em: 2026-10-31 - Alterações conferidas em: 2026-11-01 - Disponível em: Garantia da primeira contratação elegível, nos primeiros 7 dias após o primeiro pagamento. - Antes de usar: A assinatura precisa ser identificada na tela Minha assinatura. A elegibilidade é conferida pelo sistema; renovação ou nova compra de cliente que já pagou uma assinatura não reinicia a garantia. - Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço. Para usar a garantia de 7 dias, abra **Minha assinatura** nos 7 dias seguintes ao primeiro pagamento e clique em **Cancelar renovação**. Na primeira contratação, a devolução da primeira cobrança é integral e sem perguntas; no cartão e no Pix, ela é pedida automaticamente. ## Quem pode usar a garantia de 7 dias - Vale para a primeira contratação da empresa, nos 7 dias seguintes à confirmação do primeiro pagamento. - Não vale para renovação, nem depois que uma renovação já foi paga. - Uma nova contratação de quem já pagou uma assinatura antes não abre outra garantia. - É uma contratação paga, não um período gratuito: o valor volta por reembolso. - Se você mudou de plano nesses 7 dias, o reembolso automático devolve a primeira cobrança. Para o valor pago na mudança de plano, fale com os canais de atendimento com os dados do pedido. ## Como pedir o reembolso da garantia pelo sistema 1. Na primeira contratação, dentro dos 7 dias seguintes ao primeiro pagamento, clique no bloco com seu nome, no rodapé do menu lateral, e escolha **Minha assinatura**. Confira a assinatura apresentada. 2. Clique em **Cancelar renovação**, no topo da tela. 3. Leia a confirmação antes de seguir. Quando a garantia se aplica, ela diz: **Cancelar sua assinatura e solicitar o reembolso da primeira cobrança? A devolução será solicitada no meio de pagamento original. Você poderá acompanhar a confirmação nesta tela.** 4. Clique em **Sim** e aguarde a resposta. A tela não pede justificativa. > **Observação:** Se a confirmação disser "Cancelar as próximas renovações? Você mantém o período já pago.", a garantia não se aplica a este pedido. Nesse caso, confirmar só cancela as próximas renovações. ## Como acompanhar o reembolso depois de cancelar Depois da confirmação, a tela **Minha assinatura** mostra **Renovação cancelada. O período pago segue disponível até a data acima.** e a situação do reembolso, num destes avisos: - **Seu reembolso está em processamento. A confirmação da devolução ainda está pendente. Você não precisa fazer uma nova solicitação.** O pedido de devolução foi enviado ao meio de pagamento original. - **Reembolso em acompanhamento. Nossa equipe precisa conferir o pagamento para concluir a devolução. Você não precisa fazer uma nova solicitação.** A devolução segue com a equipe Mais Gestão. - **Reembolso confirmado. A devolução do pagamento foi confirmada.** A situação do acesso passa a **Acesso encerrado**, com o aviso **Assinatura encerrada após a confirmação do reembolso.** Enquanto o reembolso não é confirmado, o acesso continua ativo. Em processamento não significa que o dinheiro já entrou na sua conta: o prazo para o valor voltar depende do meio de pagamento usado na contratação. ## O que acontece com o reembolso em cada forma de pagamento - **Cartão de crédito:** o estorno é pedido automaticamente no cartão usado na contratação. A tela mostra o reembolso em processamento até a confirmação. - **Pix:** a devolução é pedida automaticamente para a conta que fez o Pix. Vale também para o boleto pago pelo QR Code Pix. - **Boleto pago pelo código de barras:** não há devolução automática nem conta de origem conhecida. A tela mostra o reembolso em acompanhamento. Fale com os [canais de atendimento](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/canais-de-atendimento) com os dados do pedido para combinar a devolução. - **Pagamento que o sistema não consegue conferir:** a devolução também fica em acompanhamento com a equipe. Isso vale ainda quando a confirmação do cartão ou do Pix não chega. No cartão e no Pix, você não precisa enviar dados para receber a devolução. Em nenhum caso o Mais Gestão pede os dados do cartão. As condições comerciais da garantia ficam em [planos e preços do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/planos). ## Se o botão Cancelar renovação não aparecer - O botão só aparece quando a assinatura permite a ação e a renovação ainda não foi cancelada. - **Nenhuma assinatura de autocontratação** na tela: a empresa não tem assinatura contratada pelo site. Fale com a equipe Mais Gestão. - **Não foi possível cancelar a renovação. Sua assinatura não foi alterada. Tente novamente.**: nada mudou. Recarregue a página antes de tentar de novo. Se a mensagem não corresponder à sua situação, ou se o reembolso continuar em acompanhamento, procure os [canais de atendimento](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/canais-de-atendimento) com os dados do pedido, sem enviar informações completas do cartão. Veja também como [consultar a assinatura e os pagamentos](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/consultar-minha-assinatura). ## Artigos relacionados - [Alterar o plano ou cancelar a renovação](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/alterar-plano-da-assinatura) - [Consultar minha assinatura e os pagamentos](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/consultar-minha-assinatura) - [Canais de atendimento do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/canais-de-atendimento)