Alterar o plano ou cancelar a renovação
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Para alterar o plano, abra Minha assinatura, clique em Alterar plano, consulte o valor proporcional e confirme o upgrade. Para encerrar as próximas cobranças, use Cancelar renovação, na mesma tela.
Quando os botões de alterar o plano aparecem
Os botões Alterar plano e Cancelar renovação só aparecem quando a assinatura permite a ação. Com um upgrade em andamento, o botão Alterar plano fica oculto até a conclusão. A tela fica no menu do usuário, no rodapé do menu lateral.
Como fazer upgrade do plano
- 1Abra Minha assinatura pelo menu do usuário e clique em Alterar plano.
- 2Na janela Alterar plano, em Escolha seu novo plano, localize o plano desejado e clique em Ver valor proporcional. Isso apenas consulta a cotação e não gera cobrança.
- 3A janela passa a Revisar mudança de plano. Confira o plano atual, o plano escolhido e o Total a pagar. A janela informa que o período já pago não muda e até quando os valores são válidos. Para trocar de plano, clique em Escolher outro plano.
- 4Clique em Continuar para pagamento. A página de pagamento abre em outra aba, e nela você escolhe o meio exibido na cotação, Pix ou cartão de crédito.
- 5Acompanhe o andamento no quadro Upgrade para, na própria tela.
Observação: O plano atual permanece em vigor até a confirmação do pagamento. Se a cotação expirar, escolha o plano novamente para atualizar o valor.
Tour desta tela
Os passos abaixo seguem o tour da tela Minha assinatura no Mais Gestão, na mesma ordem. Alguns passos só aparecem conforme a aba, a etapa ou as permissões do seu acesso.
Passo 1: Consulte o plano da empresa
Minha assinatura reúne as condições da autocontratação, os pagamentos e as opções de renovação. Se não houver uma assinatura desse tipo, a página orienta consultar as condições com a equipe Mais Gestão.
Passo 2: Confira o período contratado
Revise nome do plano, acesso ativo ou período encerrado, ciclo mensal ou anual, valor por período e data final do acesso contratado.
Passo 3: Altere o plano
Alterar plano abre as opções de upgrade. Ver valor proporcional consulta uma cotação sem gerar cobrança; confirmar o upgrade abre o pagamento.
Passo 4: Cancele as próximas renovações
Cancelar renovação pede uma confirmação. O período já pago permanece disponível até a data final. O cancelamento só vale depois dessa confirmação.
Passo 5: Acompanhe uma alteração em andamento
Informa se o upgrade aguarda pagamento, está em análise ou expirou. O plano atual continua vigente até a confirmação.
Passo 6: Confira a próxima cobrança programada
Mostra o plano e o valor previstos para o próximo período. Faturas já emitidas mantêm o valor original.
Passo 7: Consulte as cobranças da assinatura
Compare emissão, vencimento, valor, tipo e situação. O filtro padrão mostra os últimos 12 meses. O ícone de pagamento abre o link em outra aba nas cobranças em aberto.
O que acontece depois de confirmar o upgrade do plano
- Aguardando pagamento proporcional: a cobrança está aberta. A tela mostra até quando concluir e o botão Abrir pagamento.
- Recebemos o pagamento, com a alteração em análise pela equipe: o plano atual continua até a confirmação.
- O prazo desta cobrança terminou.: atualize as opções e peça uma nova cotação.
Para comparar os recursos de cada plano antes de escolher, veja planos e preços do Mais Gestão. Para conferir o plano atual e as faturas, use Minha assinatura.
Como cancelar a renovação da assinatura
- 1Em Minha assinatura, clique em Cancelar renovação, no topo da tela.
- 2Leia a confirmação. Sem garantia, ela diz Cancelar as próximas renovações? Você mantém o período já pago. Quando a garantia de 7 dias se aplica, ela pergunta se você quer cancelar a assinatura e solicitar o reembolso da primeira cobrança, que é pedido no meio de pagamento original.
- 3Clique em Sim para confirmar e aguarde a resposta.
- 4Confira o aviso Renovação cancelada. O período pago segue disponível até a data acima. Com a garantia, a tela também mostra a situação do reembolso.
Se a tela mostrar Não foi possível cancelar a renovação. Sua assinatura não foi alterada. Tente novamente., nada mudou. Recarregue a página antes de tentar de novo.
Perguntas frequentes
Ver valor proporcional gera cobrança?
Não. Essa ação só consulta a cotação. A cobrança é aberta quando você confirma o upgrade.
Cancelar a renovação encerra meu acesso hoje?
Não. O cancelamento impede as próximas renovações e o período já pago segue disponível até a data de Acesso contratado até. A exceção é a garantia de 7 dias: com o reembolso confirmado, a assinatura é encerrada e a tela passa a mostrar Acesso encerrado.
Existe uma mudança de plano agendada. Como saber?
Quando houver, a tela mostra um quadro como Próxima cobrança programada ou Reenquadramento pela faixa de recebimentos, com o plano e o valor previstos. Faturas já emitidas mantêm o valor original.