Erros de recebimentos no Mais Gestão
Resolva os avisos que impedem gerar ou cancelar boletos, cobranças Pix e links de pagamento. Os guias cobrem o credenciamento no PJBank, o cadastro do pagador, o valor mínimo do boleto e as respostas dos provedores de recebimento. Cada artigo mostra a mensagem exibida, a causa e o que corrigir no Mais Gestão.
Por onde começar
- Configure o boleto antes de emitir a cobrança
Na primeira cobrança, quando o meio de recebimento ainda não está ativo.
- PJBank: erro na conta de repasse
Quando o credenciamento é recusado por banco, agência ou conta de repasse.
- Boleto: o pagador precisa ter endereço e telefone
Quando Gerar boleto fica desabilitado por cadastro incompleto do pagador.
- Conta já possui boleto gerado
Quando a conta já tem uma cobrança ativa e você tenta gerar outra.
- Não foi possível gerar o boleto
Quando o provedor não confirma a emissão e é preciso conferir antes de repetir.
Todos os guias de Erros de recebimentos
19 guias
Escolha a mensagem ou o código que apareceu. Cada guia mostra a causa e como corrigir.
- 1.Configure o boleto antes de emitir a cobrança
Entenda o aviso Configure o boleto, o Pix ou o link de pagamento antes de emitir a cobrança e veja como ativar o meio de recebimento no Mais Gestão.
- 2.Boleto: o pagador precisa ter endereço e telefone
Veja o que fazer quando o boleto não é gerado porque o pagador está sem endereço ou telefone, ou quando o sistema não encontra um endereço válido.
- 3.Valor mínimo para gerar um boleto
Entenda por que o Mais Gestão informa o valor mínimo para gerar um boleto e veja como somar contas do mesmo cliente ou usar o Pix para cobrar valores baixos.
- 4.Conta já possui boleto gerado
Saiba por que o Mais Gestão informa que a conta já possui boleto gerado e como cancelar a cobrança ativa antes de emitir um novo boleto ou Pix.
- 5.Boleto não gerado: pagador no exterior ou sem cliente
Veja por que o Mais Gestão não gera boleto para cliente com endereço no exterior ou para conta sem pagador vinculado, e o que fazer em cada caso.
- 6.Não foi possível gerar o boleto
Entenda o aviso Não foi possível gerar o boleto no Mais Gestão, por que a emissão pode ficar sem confirmação e o que conferir antes de tentar novamente.
- 7.Código Pix ainda indisponível: o que fazer
Veja o que significam os avisos sobre o código Pix na tela Cobrança Pix e como usar Atualizar Pix ou Tentar novamente até o copia e cola aparecer.
- 8.Pix: conta em análise no PJBank
Entenda o aviso de conta em análise no PJBank na cobrança Pix, por que o código só aparece após a aprovação e o que fazer enquanto isso.
- 9.Não foi possível cancelar o boleto. Tente novamente
Veja por que o cancelamento de boleto ou Pix pode falhar no Mais Gestão, como conferir a situação da cobrança e o que informar ao suporte.
- 10.Não é possível cancelar esta conta: boleto ativo
Entenda por que o Mais Gestão impede cancelar uma conta a receber com boleto ativo e como cancelar o boleto antes de cancelar a conta.
- 11.Não foi possível obter o link de pagamento
Veja as causas do aviso Não foi possível obter o link de pagamento no Mais Gestão, incluindo agrupamento de contas e meios de recebimento desativados.
- 12.Ative um meio de recebimento antes de ativar o link
Entenda por que o link de pagamento não pode ser ativado sem boleto, Pix ou cartão ativo e veja como ativar os meios e depois o link no Mais Gestão.
- 13.PJBank: cadastro da empresa incompleto
Veja o que fazer quando o credenciamento no PJBank informa que o cadastro da empresa está sem endereço, e-mail, telefone, cidade ou estado.
- 14.PJBank: erro na conta de repasse
Entenda os avisos sobre a conta de repasse no credenciamento do PJBank, o formato de banco, agência e conta e quando é preciso falar com o suporte.
- 15.PJBank: não foi possível cadastrar a empresa
Veja as causas da mensagem Não foi possível cadastrar essa empresa no PJBank, como conferir banco, agência e conta e como usar chaves existentes.
- 16.Credenciais PJBank inválidas: como corrigir
Veja por que o sistema recusa as credenciais do PJBank ao vincular chaves existentes e como conferir credencial, chave, webhook e CNPJ.
- 17.Credenciais recusadas pela Transfeera
Saiba o que significa o aviso de credenciais recusadas pela Transfeera ao gerar boleto ou Pix, por que não repetir a emissão e o que levar ao suporte.
- 18.A Transfeera não respondeu: o que fazer
Veja o que significa o aviso de que a Transfeera não respondeu, por que a falha é passageira e como conferir se a cobrança foi criada antes de repetir.
- 19.A Transfeera recusou a cobrança: como resolver
Entenda as mensagens em que a Transfeera recusa a cobrança, como boleto não habilitado, chave Pix ausente ou resultado incerto, e o que fazer em cada uma.
Resolver um problema
Algo não aconteceu e nenhuma mensagem explica? Responda a poucas perguntas para chegar ao guia que resolve.
O boleto não foi gerado
Identifique em que momento a geração do boleto parou e qual correção resolve.
Uma pergunta por vez, até encontrar o guia indicado.
Ver todos os caminhos
Abra a resposta que corresponde ao seu caso para ver o próximo passo.
O que acontece quando você tenta gerar o boleto?
A opção Boleto não aparece em Mais ações
O que fazer
Confira a conta e a permissão
A opção depende da permissão de emitir boleto, de um pagador com endereço fiscal e da situação da conta. Em conta já paga, o menu mostra Cobranças só para consulta.
Aparece um aviso para configurar o boleto
O que fazer
Ative o boleto para a empresa
Em Configurações, Recebimentos, Meios de recebimento, veja a situação do Boleto bancário. Se estiver Desativado, clique no botão para ativar; se estiver Não credenciado, conclua o credenciamento.
A tela do boleto abre, mas não consigo gerar
O que a tela do boleto mostra?
Pede endereço e telefone do pagador
O que fazer
Complete o cadastro do pagador
Na frase em vermelho, clique em Completar cadastro do cliente, preencha o endereço completo e o telefone e salve. Depois, escolha Boleto de novo em Mais ações.
Informa o valor mínimo de R$ 7,50
O que fazer
Some contas ou gere um Pix
Marque outras contas do mesmo cliente com o mesmo vencimento até alcançar o mínimo. Sem outras contas, gere um Pix, que não tem valor mínimo na tela.
Diz que a conta já possui boleto gerado
O que fazer
Use ou cancele a cobrança existente
Em Cobranças da conta, confira a Situação de cada cobrança. Envie a que já existe ou cancele antes de gerar outra.
Fala em pagador no exterior ou conta sem pagador
O que fazer
Vincule o cliente ou mude a forma de cobrança
Sem pagador, edite a conta e selecione o cliente. Para cliente realmente domiciliado no exterior, use outra forma de cobrança.
Guia: Boleto não gerado: pagador no exterior ou sem cliente →
Cliquei em Gerar boleto e a tela fechou com um aviso
Qual aviso apareceu?
Não foi possível gerar o boleto
O que fazer
Não repita a emissão em seguida
O provedor pode ter registrado a cobrança mesmo sem confirmar. Aguarde alguns minutos e abra Boleto de novo: se houver cobrança listada, use essa; se não houver, procure o suporte antes de emitir outra.
Uma mensagem que cita a Transfeera
O que fazer
Leia a causa informada pela Transfeera
O texto diz se falta habilitar o boleto, configurar a chave Pix ou se o provedor recusou a cobrança. Se o resultado for incerto, não emita de novo.
Perguntas frequentes
Por que o sistema pede para configurar o boleto antes de emitir a cobrança?
O sistema só emite a cobrança quando o meio escolhido está contratado e ativado. O aviso aparece se o meio não foi credenciado, foi desativado ou não faz parte dos serviços contratados; no link de pagamento, ao menos um meio precisa estar ativo. Confira em Configurações, Recebimentos.
Guia completo: Configure o boleto antes de emitir a cobrança
Apareceu erro ao gerar o boleto. Posso tentar de novo?
Não repita várias vezes seguidas: o provedor pode ter registrado a cobrança sem confirmar. Aguarde alguns minutos e abra Boleto na conta; se houver cobrança listada, use essa. Sem cobrança listada, procure o suporte antes de emitir de novo.
Guia completo: Não foi possível gerar o boleto
Existe valor mínimo para gerar boleto?
Sim. A tela de boleto exige valor total de pelo menos R$ 7,50. Para chegar ao mínimo, marque outras contas do mesmo cliente e vencimento; sem elas, use o Pix, cuja tela não aplica valor mínimo.
Guia completo: Valor mínimo para gerar um boleto
Por que o boleto não é gerado para um cliente sem endereço ou telefone?
A cobrança usa os dados do cadastro do pagador. Para boleto, a tela exige endereço e telefone, e o endereço precisa ter cidade e estado. Complete o cadastro e gere o boleto de novo.
Guia completo: Boleto: o pagador precisa ter endereço e telefone
O que fazer quando o credenciamento no PJBank é recusado?
Confira código do banco, agência e conta com dígito. Se a empresa já tem cadastro no PJBank, use Utilizar chaves existentes. Depois de corrigir, tente uma vez. Se a mensagem se repetir, ou se for sobre credenciais retornadas, não repita: fale com o suporte.
Guia completo: PJBank: não foi possível cadastrar a empresa
Veja também: Sistema de cobrança automatizada do Mais Gestão →