Código Pix ainda indisponível: o que fazer
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O aviso O banco ainda não disponibilizou o código Pix significa que a cobrança Pix foi registrada, mas o código de pagamento ainda não voltou do provedor. Para resolver, aguarde alguns segundos e clique em Atualizar Pix, sem gerar outra cobrança.
Mensagens exibidas sobre o código Pix
O banco ainda não disponibilizou o código Pix.
Não foi possível consultar o código Pix.
O código Pix não está disponível nesta consulta.
Os avisos aparecem na tela Cobrança Pix, para quem emitiu a cobrança. Enquanto aparecem, o QR Code e o campo Pix copia e cola ficam ocultos. Não é um erro de quem vai pagar.
Por que o QR Code Pix não aparece logo depois da emissão
A emissão do Pix registra a cobrança, e o código de pagamento é consultado em seguida. Cada aviso indica um momento dessa consulta:
- O banco ainda não disponibilizou o código Pix.: a consulta funcionou, mas o provedor ainda não devolveu o código;
- Não foi possível consultar o código Pix.: a consulta falhou e pode ser repetida;
- O código Pix não está disponível nesta consulta.: nesta consulta o sistema não perguntou ao provedor, por exemplo quando o botão é clicado de novo em menos de 5 segundos. Espere alguns segundos e clique em Atualizar Pix.
Em empresas no PJBank com cadastro ainda em análise, a tela mostra outro aviso. Veja Pix: conta em análise no PJBank.
Código Pix pendente em qualquer sistema de cobrança
Em qualquer sistema, o código Pix (QR Code e copia e cola) é devolvido pelo banco ou provedor depois que a cobrança é registrada, e pode levar alguns instantes. Espere e consulte de novo, em vez de gerar outra cobrança para a mesma dívida.
Como obter o código Pix no Mais Gestão
- 1Aguarde alguns segundos. O sistema faz no máximo uma consulta por Pix a cada 5 segundos.
- 2Clique em Atualizar Pix. Quando a consulta falhou, o botão se chama Tentar novamente.
- 3Quando o código chegar, a tela mostra o QR Code e o Pix copia e cola. Use Copiar código Pix para enviar ao cliente.
- 4Se o aviso continuar depois de algumas tentativas, fale com o suporte antes de gerar outra cobrança.
Como evitar enviar um Pix sem código ao cliente
Só envie o Pix ao cliente depois que o código aparecer. Para gerar outra cobrança é preciso cancelar a ativa, porque o sistema permite uma cobrança ativa por conta. O fluxo completo está em gerar um Pix para uma conta a receber, e a cobrança automatizada do Mais Gestão envia o código ao cliente depois da emissão.
Perguntas frequentes
Preciso gerar outro Pix?
Não. Use Atualizar Pix na mesma cobrança. Gerar outra exige cancelar a ativa.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte:
- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas nem chaves do provedor.