Não é possível cancelar esta conta: boleto ativo

A mensagem Não é possível cancelar esta conta aparece quando a conta a receber ainda tem boleto ou Pix ativo, e o botão Sim fica desabilitado. Para resolver, cancele primeiro a cobrança em Cobranças da conta e depois cancele a conta.

Mensagem exibida: esta conta tem boleto ativo

O texto aparece no diálogo de cancelamento da conta. Se a conta tiver também nota fiscal ativa, o diálogo cita os dois:

Quando o sistema não consegue conferir as cobranças, o diálogo mostra outro texto:

Por que a conta com boleto ativo não pode ser cancelada

• Cancelar a conta não cancela o boleto nem a nota fiscal. Cada documento tem a sua ação.
• Um boleto registrado continua válido no banco, e o cliente ainda pode pagá-lo, mesmo com a conta cancelada no sistema.
• Por isso, o sistema trava o cancelamento enquanto existir boleto ou Pix com situação diferente de Cancelado e Substituído, inclusive um já pago.
• O servidor aplica a mesma regra, com o texto Não é possível cancelar uma conta com boleto ativo.

Como cancelar o boleto e depois a conta no Mais Gestão

1. 1Em Financeiro > Contas a receber, abra Mais ações e escolha Boleto (ou PIX) para abrir Cobranças da conta.
2. 2Se a cobrança estiver em aberto, clique em Cancelar e, no diálogo Cancelar boleto (ou Cancelar Pix), clique em Sim. Cobrança Pago ou Manual não é cancelada por essa ação: peça orientação ao suporte, sem tentar contornar a trava.
3. 3Se houver nota fiscal ativa, confirme com a contabilidade se o cancelamento fiscal é apropriado. Só nesse caso use o cancelamento da nota fiscal de serviço; não cancele um documento fiscal só para liberar a conta.
4. 4Volte à conta e repita o cancelamento.

Se o diálogo pedir para recarregar a tela, atualize a página e tente de novo.

Como evitar contas canceladas com cobrança ainda ativa

Cancele primeiro as cobranças e depois a conta. Se a cobrança não cancelar, veja Não foi possível cancelar o boleto. Conheça a cobrança automatizada do Mais Gestão.