A Transfeera recusou a cobrança: como resolver
Atualizado em 3 min de leitura
Verificado em
Nesta página
A mensagem A Transfeera recusou a cobrança significa que o provedor não aceitou emitir o boleto ou o Pix. Para resolver, peça a habilitação do boleto à Transfeera ou emita por Pix, corrija o dado indicado no motivo e, se a resposta vier sem dados, não emita de novo.
Mensagens exibidas quando a Transfeera recusa a cobrança
Nas empresas atendidas pela Transfeera, a emissão de boleto ou Pix pode terminar com uma destas mensagens. No lugar de [motivo informado pela Transfeera], a tela mostra o motivo enviado pelo provedor.
O boleto não está habilitado na sua conta da Transfeera. Solicite a habilitação à Transfeera ou emita só PIX.
A Transfeera não tem a chave PIX desta empresa configurada; informe-a na troca de provedor.
A Transfeera recusou a cobrança: [motivo informado pela Transfeera].
A Transfeera recusou a cobrança. Verifique a configuração do provedor e tente novamente.
A Transfeera respondeu sem os dados da cobrança. O resultado é incerto e a cobrança será conferida; não emita novamente.
Por que a Transfeera recusa a cobrança: boleto, chave Pix ou dados
- O boleto não está habilitado: a conta da empresa na Transfeera não tem o boleto habilitado.
- não tem a chave PIX desta empresa: falta a chave Pix da empresa na configuração do provedor.
- recusou a cobrança, com ou sem motivo: o provedor recusou a emissão. O motivo, quando vem, diz o dado recusado.
- respondeu sem os dados da cobrança: o provedor respondeu sem os dados, e a cobrança pode ter sido criada.
O que precisa estar habilitado na conta da Transfeera
Em qualquer sistema integrado à Transfeera, só é possível emitir os produtos habilitados na conta da empresa, como boleto e Pix. O Pix também exige uma chave da empresa cadastrada. Quem administra a conta na Transfeera pede a habilitação ao provedor. Cobrança recusada na emissão é diferente de pagamento rejeitado ou estornado depois.
Como resolver cada recusa no Mais Gestão
- 1Boleto não habilitado: peça a habilitação à Transfeera ou gere a cobrança por PIX em Mais ações.
- 2Chave Pix ausente: fale com o suporte. A chave é informada na configuração do provedor, feita pela equipe do Mais Gestão.
- 3Recusa com motivo: leia o motivo, corrija o dado indicado (por exemplo, no cadastro do pagador) e gere de novo.
- 4Recusa sem motivo: tente uma vez. Se repetir, fale com o suporte para revisar a configuração do provedor.
- 5Resultado incerto: não emita de novo. Aguarde a conferência e verifique Cobranças da conta. Uma cobrança sem Número único está em conferência e não deve ser enviada ao cliente.
Como evitar: confirme os meios habilitados antes de cobrar
Confirme com a Transfeera quais meios estão habilitados na conta da empresa antes de oferecê-los aos clientes. Para emitir só Pix, veja como gerar um Pix para uma conta a receber. Conheça também a cobrança automatizada do Mais Gestão.
Perguntas frequentes
Posso corrigir a chave Pix da empresa pelo Mais Gestão?
Não pela tela. Nas empresas atendidas pela Transfeera, a configuração do provedor é feita pela equipe do Mais Gestão. Peça a correção ao suporte.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte:
- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas nem chaves do provedor.