Credenciais recusadas pela Transfeera

A mensagem As credenciais informadas foram recusadas pela Transfeera significa que a Transfeera não aceitou a autenticação feita com as credenciais da empresa, e a cobrança não foi emitida. Para resolver as credenciais recusadas pela Transfeera, fale com o suporte do Mais Gestão, que configura essas credenciais, e não repita a emissão.

Mensagem exibida: credenciais recusadas pela Transfeera

Aparece ao gerar boleto ou Pix em Financeiro > Contas a receber, nas empresas atendidas pela Transfeera.

Por que a Transfeera recusa as credenciais

• A Transfeera recusou a autenticação com as credenciais gravadas para a empresa.
• A recusa pode indicar credencial inválida ou uma conta que não está habilitada para o tipo de cobrança pedido.
• Nessas empresas, as credenciais do provedor são configuradas pela equipe do Mais Gestão, não pela tela de recebimentos. Em Meios de recebimento, o meio aparece como Ativado pela Mais Gestão.

Credenciais de API da Transfeera em qualquer sistema integrado

Em qualquer sistema integrado à Transfeera, a emissão usa credenciais de API da conta da empresa, diferentes do login de usuário na plataforma. Quando essas credenciais são geradas de novo, o sistema integrado precisa recebê-las. Quem administra a conta na Transfeera confirma quais produtos estão habilitados.

Como resolver no Mais Gestão sem repetir a cobrança

1. 1Não gere a cobrança de novo enquanto a causa não for corrigida.
2. 2Fale com o suporte e diga se a tentativa era de boleto ou de Pix.
3. 3Depois da correção, peça ao suporte para confirmar o resultado da tentativa anterior. Só gere de novo em Mais ações se não houver cobrança ativa nem resultado pendente para a conta.

Como evitar: avise o suporte quando trocar as credenciais

Avise o suporte quando a conta da empresa na Transfeera mudar, por exemplo com credenciais novas ou um produto desabilitado. Veja os canais de atendimento e conheça a cobrança automatizada do Mais Gestão.