Não foi possível obter o link de pagamento
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O aviso Não foi possível obter o link de pagamento significa que o sistema não conseguiu criar ou entregar o link da conta. Para resolver, leia o motivo exibido, ajuste o agrupamento, a cobrança da conta, o plano ou a permissão e copie o link de novo.
Mensagens exibidas ao copiar o link de pagamento
Não foi possível obter o link de pagamento
Aparece ao usar Copiar link de pagamento em Mais ações, antes de o cliente pagar. Quando a empresa pode corrigir a causa, a tela mostra uma destas mensagens. [descrição da conta] é a descrição da conta a receber.
A conta "[descrição da conta]" tem uma cobrança individual. Desative o agrupamento do link para gerar o link desta conta.
A conta "[descrição da conta]" tem uma cobrança agrupada com outras contas. Ajuste a configuração de agrupamento do link para gerar o link com as mesmas contas.
Conta "[descrição da conta]" não está em aberto e não pode entrar no link.
Um link de pagamento só pode agrupar contas do mesmo cliente.
O módulo de link de pagamento não faz parte do plano contratado.
Você não tem permissão para criar link de pagamento
Por que Copiar link de pagamento não funciona
- A conta já tem um boleto ou Pix individual ativo, e o campo Agrupar contas está ligado.
- A conta está numa cobrança agrupada com outras contas, diferente do grupo que o link reuniria.
- A conta não está em aberto, ou as contas reunidas são de clientes diferentes.
- O módulo de link de pagamento não faz parte do plano da empresa.
- O usuário não tem a permissão de criar link de pagamento.
- Nas demais falhas, como uma falha passageira do servidor, aparece o aviso genérico.
Como gerar o link de pagamento no Mais Gestão
- 1Para agrupamento, abra Configurações > Recebimentos > Link de pagamento.
- 2Ajuste o campo Agrupar contas (Ativo ou Inativo) e clique em Salvar.
- 3Se a cobrança individual estiver em aberto e o cancelamento for correto, cancele-a em Cobranças da conta antes de gerar o link. Não faça isso com cobrança paga ou de resultado incerto.
- 4Para a mensagem de plano, confira o plano da empresa em consultar a assinatura. Para a de permissão, peça a um administrador a permissão de criar link de pagamento no seu cargo, como em criar cargo e permissões.
- 5Para o aviso genérico, tente de novo depois de alguns minutos.
Como evitar conflito entre o link e as cobranças emitidas
Decida se o link deve agrupar contas e mantenha as cobranças das contas coerentes com essa escolha. O uso do link está em copiar o link de pagamento. Conheça também a cobrança automatizada do Mais Gestão.
Perguntas frequentes
O que o campo Agrupar contas faz?
Reúne no link as contas em aberto do mesmo cliente e vencimento. Uma conta que já tem boleto ou Pix só entra em link com as mesmas contas dessa cobrança.
Por que o usuário não tem permissão?
Criar link de pagamento depende de uma permissão própria do cargo. Peça a um administrador para liberá-la. Se a mensagem fala em plano, a permissão não resolve: o módulo precisa estar no plano.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte:
- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas nem chaves do provedor.