# Não foi possível obter o link de pagamento

> Veja as causas do aviso Não foi possível obter o link de pagamento no Mais Gestão, incluindo agrupamento de contas e meios de recebimento desativados.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-nao-foi-possivel-obter-o-link-de-pagamento
- Categoria: Erros de recebimentos
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Pix e boleto incluídos nos planos Básico, Essencial, Profissional e Corporativo; exigem meio credenciado e ativo. Link de pagamento por Pix e boleto incluído em todos os planos.
- Permissões: payment_links.create, payment_links.configure
- Antes de usar: O provedor e o meio precisam estar configurados para a empresa; consulte Configurações › Recebimentos. As permissões de configuração/cadastro são necessárias apenas para a etapa correspondente; cartão e boleto/Pix têm permissões de configuração próprias. Não gere outra cobrança enquanto a tentativa anterior estiver sem resultado confirmado.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

O aviso *Não foi possível obter o link de pagamento* significa que o sistema não conseguiu criar ou entregar o link da conta. Para resolver, leia o motivo exibido, ajuste o agrupamento, a cobrança da conta, o plano ou a permissão e copie o link de novo.

## Mensagens exibidas ao copiar o link de pagamento

```text
Não foi possível obter o link de pagamento
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

Aparece ao usar **Copiar link de pagamento** em **Mais ações**, antes de o cliente pagar. Quando a empresa pode corrigir a causa, a tela mostra uma destas mensagens. \[descrição da conta\] é a descrição da conta a receber.

```text
A conta "[descrição da conta]" tem uma cobrança individual. Desative o agrupamento do link para gerar o link desta conta.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

```text
A conta "[descrição da conta]" tem uma cobrança agrupada com outras contas. Ajuste a configuração de agrupamento do link para gerar o link com as mesmas contas.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

```text
Conta "[descrição da conta]" não está em aberto e não pode entrar no link.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

```text
Um link de pagamento só pode agrupar contas do mesmo cliente.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

```text
O módulo de link de pagamento não faz parte do plano contratado.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

```text
Você não tem permissão para criar link de pagamento
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

## Por que Copiar link de pagamento não funciona

- A conta já tem um boleto ou Pix individual ativo, e o campo **Agrupar contas** está ligado.
- A conta está numa cobrança agrupada com outras contas, diferente do grupo que o link reuniria.
- A conta não está em aberto, ou as contas reunidas são de clientes diferentes.
- O módulo de link de pagamento não faz parte do plano da empresa.
- O usuário não tem a permissão de criar link de pagamento.
- Nas demais falhas, como uma falha passageira do servidor, aparece o aviso genérico.

## Como gerar o link de pagamento no Mais Gestão

1. Para agrupamento, abra **Configurações > Recebimentos > Link de pagamento**.
2. Ajuste o campo **Agrupar contas** (**Ativo** ou **Inativo**) e clique em **Salvar**.
3. Se a cobrança individual estiver em aberto e o cancelamento for correto, cancele-a em **Cobranças da conta** antes de gerar o link. Não faça isso com cobrança paga ou de resultado incerto.
4. Para a mensagem de plano, confira o plano da empresa em [consultar a assinatura](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/consultar-minha-assinatura). Para a de permissão, peça a um administrador a permissão de criar link de pagamento no seu cargo, como em [criar cargo e permissões](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/criar-cargo-e-permissoes).
5. Para o aviso genérico, tente de novo depois de alguns minutos.

## Como evitar conflito entre o link e as cobranças emitidas

Decida se o link deve agrupar contas e mantenha as cobranças das contas coerentes com essa escolha. O uso do link está em [copiar o link de pagamento](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/copiar-link-de-pagamento). Conheça também a [cobrança automatizada do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/funcionalidades/sistema-de-cobranca-automatizada).

## Perguntas frequentes

### O que o campo Agrupar contas faz?

Reúne no link as contas em aberto do mesmo cliente e vencimento. Uma conta que já tem boleto ou Pix só entra em link com as mesmas contas dessa cobrança.

### Por que o usuário não tem permissão?

Criar link de pagamento depende de uma permissão própria do cargo. Peça a um administrador para liberá-la. Se a mensagem fala em plano, a permissão não resolve: o módulo precisa estar no plano.

## Se o erro continuar

Envie estes dados ao suporte:

- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.

[Falar com o suporte no WhatsApp](https://wa.me/553121802122)

Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.

Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.

Nunca envie senhas nem chaves do provedor.

## Artigos relacionados

- [Compartilhar um link de pagamento com o cliente](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/copiar-link-de-pagamento)
- [Configurar o link de pagamento da empresa](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/configurar-link-de-pagamento-da-empresa)
- [Ative um meio de recebimento antes de ativar o link](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-ative-um-meio-de-recebimento-antes-do-link)