A Transfeera não respondeu: o que fazer
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A mensagem A Transfeera não respondeu. Tente novamente em alguns minutos. indica uma falha passageira de comunicação com o provedor, não uma recusa dos dados. A cobrança pode ter sido criada mesmo assim: aguarde e confira Cobranças da conta antes de gerar de novo.
Mensagem exibida: a Transfeera não respondeu
A Transfeera não respondeu. Tente novamente em alguns minutos.
Aparece ao gerar boleto ou Pix nas empresas atendidas pela Transfeera. A mensagem não confirma o estado final da cobrança.
Por que a Transfeera não responde à emissão da cobrança
- a Transfeera está fora do ar;
- a conexão com a Transfeera falhou ao autenticar, antes do envio da cobrança;
- a resposta veio num formato que o sistema não consegue ler;
- o provedor limitou por um tempo o número de pedidos.
É uma falha passageira, que costuma se resolver com a espera. Se a conexão cair durante o envio da cobrança, a mensagem é outra: Não foi possível gerar o boleto.
Antes de repetir: confira se a cobrança foi criada no provedor
Em qualquer sistema, quando o provedor não responde, a cobrança pode ter sido aceita do lado dele. Consulte a cobrança antes de reenviar, para o cliente não receber duas cobranças. Se a instabilidade continuar, acompanhe a página de status do provedor, quando houver.
Como resolver no Mais Gestão sem gerar cobrança duplicada
- 1Aguarde alguns minutos.
- 2Em Financeiro > Contas a receber, abra Mais ações e escolha Boleto (ou PIX). Se abrir Cobranças da conta com uma cobrança que tem Número único, use essa cobrança em vez de gerar outra. Uma cobrança sem Número único está em conferência: não a envie ao cliente nem gere outra.
- 3Se não houver cobrança listada, ou se não der para confirmar o resultado, fale com o suporte antes de emitir de novo. Uma resposta perdida pode corresponder a uma cobrança aceita pela Transfeera.
Como evitar: não gere cobranças em sequência durante instabilidade
Evite gerar várias cobranças seguidas enquanto o provedor estiver instável. Se a mensagem for Não foi possível gerar o boleto, veja Não foi possível gerar o boleto: o que fazer. Conheça a cobrança automatizada do Mais Gestão.
Perguntas frequentes
A cobrança pode ter sido criada mesmo com a mensagem?
Pode. Quando a resposta não chega, o resultado da emissão fica sem confirmação. Confira Cobranças da conta antes de repetir.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte:
- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas nem chaves do provedor.