# A Transfeera não respondeu: o que fazer

> Veja o que significa o aviso de que a Transfeera não respondeu, por que a falha é passageira e como conferir se a cobrança foi criada antes de repetir.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-transfeera-nao-respondeu
- Categoria: Erros de recebimentos
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Pix e boleto incluídos nos planos Básico, Essencial, Profissional e Corporativo; exigem meio credenciado e ativo.
- Permissões: bank_slip.emit, accounts.view
- Antes de usar: O provedor e o meio precisam estar configurados para a empresa; consulte Configurações › Recebimentos. As permissões de configuração/cadastro são necessárias apenas para a etapa correspondente; cartão e boleto/Pix têm permissões de configuração próprias. Não gere outra cobrança enquanto a tentativa anterior estiver sem resultado confirmado.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

A mensagem *A Transfeera não respondeu. Tente novamente em alguns minutos.* indica uma falha passageira de comunicação com o provedor, não uma recusa dos dados. A cobrança pode ter sido criada mesmo assim: aguarde e confira **Cobranças da conta** antes de gerar de novo.

## Mensagem exibida: a Transfeera não respondeu

```text
A Transfeera não respondeu. Tente novamente em alguns minutos.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão sobre a resposta da Transfeera

Aparece ao gerar boleto ou Pix nas empresas atendidas pela Transfeera. A mensagem não confirma o estado final da cobrança.

## Por que a Transfeera não responde à emissão da cobrança

- a Transfeera está fora do ar;
- a conexão com a Transfeera falhou ao autenticar, antes do envio da cobrança;
- a resposta veio num formato que o sistema não consegue ler;
- o provedor limitou por um tempo o número de pedidos.

É uma falha passageira, que costuma se resolver com a espera. Se a conexão cair durante o envio da cobrança, a mensagem é outra: *Não foi possível gerar o boleto*.

## Antes de repetir: confira se a cobrança foi criada no provedor

Em qualquer sistema, quando o provedor não responde, a cobrança pode ter sido aceita do lado dele. Consulte a cobrança antes de reenviar, para o cliente não receber duas cobranças. Se a instabilidade continuar, acompanhe a página de status do provedor, quando houver.

## Como resolver no Mais Gestão sem gerar cobrança duplicada

1. Aguarde alguns minutos.
2. Em **Financeiro > Contas a receber**, abra **Mais ações** e escolha **Boleto** (ou **PIX**). Se abrir **Cobranças da conta** com uma cobrança que tem **Número único**, use essa cobrança em vez de gerar outra. Uma cobrança sem **Número único** está em conferência: não a envie ao cliente nem gere outra.
3. Se não houver cobrança listada, ou se não der para confirmar o resultado, fale com o suporte antes de emitir de novo. Uma resposta perdida pode corresponder a uma cobrança aceita pela Transfeera.

## Como evitar: não gere cobranças em sequência durante instabilidade

Evite gerar várias cobranças seguidas enquanto o provedor estiver instável. Se a mensagem for *Não foi possível gerar o boleto*, veja [Não foi possível gerar o boleto: o que fazer](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-nao-foi-possivel-gerar-o-boleto). Conheça a [cobrança automatizada do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/funcionalidades/sistema-de-cobranca-automatizada).

## Perguntas frequentes

### A cobrança pode ter sido criada mesmo com a mensagem?

Pode. Quando a resposta não chega, o resultado da emissão fica sem confirmação. Confira Cobranças da conta antes de repetir.

## Se o erro continuar

Envie estes dados ao suporte:

- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.

[Falar com o suporte no WhatsApp](https://wa.me/553121802122)

Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.

Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.

Nunca envie senhas nem chaves do provedor.

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- [Credenciais recusadas pela Transfeera](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-transfeera-credenciais-recusadas)
- [A Transfeera recusou a cobrança: como resolver](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-transfeera-recusou-a-cobranca)
- [Não foi possível gerar o boleto](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-nao-foi-possivel-gerar-o-boleto)