Conta já possui boleto gerado
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O aviso Conta já possui boleto gerado significa que a conta já tem uma cobrança ativa, de boleto ou Pix, e o sistema não emite outra em paralelo. Para resolver, abra Cobranças da conta e use a cobrança existente ou cancele-a antes de gerar outra.
Mensagem exibida: conta já possui boleto gerado
Conta já possui boleto gerado.
É um aviso para quem emite a cobrança no Mais Gestão, ao gerar boleto ou Pix para uma conta a receber. Não indica boleto emitido por terceiros no seu CPF ou CNPJ: nesse caso, procure o seu banco.
Por que o sistema não gera um segundo boleto para a mesma conta
- A conta tem uma cobrança, boleto ou Pix, com situação diferente de Cancelado e Substituído.
- Num boleto que junta várias contas, basta uma delas ter cobrança ativa para a emissão ser recusada.
Na tela, o botão Gerar novo boleto fica desabilitado enquanto existe cobrança nessa condição. Se o aviso aparecer mesmo assim, a tela pode estar desatualizada ou outro usuário gerou a cobrança ao mesmo tempo.
Como reenviar ou substituir o boleto no Mais Gestão
- 1Em Financeiro > Contas a receber, abra Mais ações e escolha Boleto (ou PIX). O sistema abre Cobranças da conta.
- 2Confira a coluna Situação. Se a cobrança existente está correta, use Visualizar ou Baixar PDF e envie ao cliente.
- 3Se a cobrança estiver em aberto e for correto cancelá-la, use Cancelar e, no diálogo Cancelar boleto (ou Cancelar Pix), clique em Sim. Cobrança Pago ou Manual não é cancelada por essa ação. Se o cancelamento falhar, veja Não foi possível cancelar o boleto.
- 4Com a cobrança em Cancelado, clique em Gerar novo boleto (ou Gerar novo Pix).
Como evitar cobrança duplicada para a mesma conta
Antes de gerar uma cobrança, abra Cobranças da conta e confira o que já existe. Atualize a página se outras pessoas trabalham nas mesmas contas. Conheça a cobrança automatizada do Mais Gestão e a régua de cobrança, que reenviam a cobrança existente sem criar outra.
Perguntas frequentes
Posso ter um boleto e um Pix ativos na mesma conta?
Pela tela Cobranças da conta, não: a emissão individual bloqueia outra cobrança enquanto houver uma ativa. Pelo link de pagamento, o cliente escolhe o meio, e a conta pode ter um Pix e um boleto ativos, um de cada. Se houver cobrança paga ou resultado incerto, peça conferência ao suporte; não cancele nem duplique só para trocar o meio.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte:
- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas nem chaves do provedor.