Boleto: o pagador precisa ter endereço e telefone
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A frase Para gerar o boleto, o pagador precisa ter endereço e telefone cadastrados significa que o cadastro de quem paga está incompleto, e o botão Gerar boleto fica desabilitado. Para resolver, complete o endereço e o telefone no cadastro do cliente e gere o boleto de novo.
Mensagens exibidas quando falta endereço ou telefone do pagador
Para gerar o boleto, o pagador precisa ter endereço e telefone cadastrados.
Aparece em vermelho na tela Gerar boleto e cita só o que falta: endereço, telefone ou os dois.
Não foi possível encontrar um endereço válido desse pagador.
Aparece ao emitir boleto ou Pix para um pagador sem endereço, ou com endereço sem cidade ou estado.
A Transfeera exige o endereço completo do cliente para emitir a cobrança; falta preencher: [campos que faltam]. Complete o cadastro do cliente e tente de novo.
Aparece nas empresas atendidas pela Transfeera. No lugar de [campos que faltam], a mensagem lista os campos do endereço que estão vazios. Sem a lista, o texto é A Transfeera exige o endereço do cliente para emitir a cobrança; cadastre o endereço e tente de novo.
Por que o boleto exige endereço e telefone do pagador
A cobrança usa os dados do cadastro do pagador. Se algum dado exigido falta, a emissão não é feita:
- para boleto, a tela exige endereço e telefone;
- para boleto e Pix, o sistema exige um endereço com cidade e estado vinculados;
- na Transfeera, o provedor pede o endereço completo do cliente.
Como completar o cadastro do pagador no Mais Gestão
- 1Na frase em vermelho, clique em Completar cadastro do cliente. O atalho aparece quando o pagador é um cliente.
- 2No cadastro, preencha o endereço com logradouro, número, bairro, cidade, estado e CEP, e o telefone. Salve.
- 3Volte a Financeiro > Contas a receber, abra Mais ações e escolha Boleto de novo.
- 4Confira se Endereço e Telefone aparecem preenchidos e clique em Gerar boleto.
Se o pagador for um fornecedor, o atalho não aparece: ajuste o endereço e o telefone no cadastro do fornecedor. No PIX, a tela não mostra a frase em vermelho, mas a emissão também exige o endereço com cidade e estado. Os campos do cadastro estão em cadastrar um cliente.
Como evitar boleto sem endereço do cliente
Cadastre endereço completo e telefone ao incluir clientes e fornecedores que recebem cobrança. A emissão passo a passo está em emitir um boleto para uma conta a receber. Conheça também a cobrança automatizada do Mais Gestão.
Perguntas frequentes
O endereço do cliente está preenchido e o erro continua. Por quê?
O sistema exige que o endereço tenha cidade e estado vinculados. Abra o cadastro e confira esses dois campos.
O telefone é exigido para gerar Pix?
A tela de Pix não faz essa verificação. Para boleto, a tela exige endereço e telefone.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte:
- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas nem chaves do provedor.