Credenciais PJBank inválidas: como corrigir
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A mensagem As credenciais informadas são invalidas, não foi possível realizar uma consulta no PJBank indica credenciais PJBank inválidas: o PJBank não aceitou a credencial e a chave informadas. Ela também aparece quando a consulta falha por outro motivo. Para resolver, redigite as chaves da empresa e tente de novo.
Mensagem exibida: credenciais inválidas no PJBank
As credenciais informadas são invalidas, não foi possível realizar uma consulta no PJBank.
Aparece ao clicar em Vincular credenciais, depois de informar chaves existentes em Configurações > Recebimentos. A palavra "invalidas", sem acento, é a grafia do sistema.
Por que o PJBank recusa a credencial e a chave
Antes de gravar, o sistema consulta o PJBank com a credencial e a chave informadas. A validação falha quando:
- o PJBank não aceita o par de credencial e chave;
- o CNPJ da credencial é diferente do CNPJ da empresa no Mais Gestão;
- a credencial não serve para o meio que está sendo vinculado: boleto e Pix, ou cartão;
- a consulta ao PJBank falha por outro motivo, como instabilidade.
Credencial, chave e CNPJ: o que conferir com o PJBank
Em qualquer sistema integrado ao PJBank, a credencial e a chave de integração pertencem a um CNPJ e a um meio de recebimento. Elas não são o e-mail e a senha de acesso à conta digital. Peça ao PJBank as chaves daquela empresa e daquele meio, e nunca envie as chaves em chamado ou mensagem.
Como vincular as credenciais do PJBank no Mais Gestão
- 1Em Configurações > Recebimentos, se aparecer o campo Como deseja configurar?, escolha Utilizar chaves existentes. Se o campo não aparecer, os campos de chave já estão na tela.
- 2Digite de novo Credencial, Chave e Chave do webhook. Os campos escondem o conteúdo, então redigite com atenção. A chave do webhook é obrigatória, exceto no cartão.
- 3Confirme que as chaves são do CNPJ desta empresa e do meio que está sendo vinculado.
- 4Clique em Vincular credenciais. Em caso de sucesso, o sistema mostra Credenciais vinculadas com sucesso.
- 5Se a mensagem continuar com as chaves corretas, espere alguns minutos e tente de novo. Persistindo, fale com o suporte.
Como evitar credenciais inválidas ao trocar de sistema
Guarde as credenciais de cada empresa em local seguro e não use as de outro CNPJ. Se a empresa ainda não tem cadastro no PJBank, use o credenciamento novo, explicado em credenciar a empresa para receber por boleto e Pix. Veja também a cobrança automatizada do Mais Gestão.
Perguntas frequentes
A mensagem sempre significa chave errada?
Não. A mesma mensagem aparece quando a consulta ao PJBank falha por outro motivo, como instabilidade. Repita depois de alguns minutos.
Posso trocar a credencial depois de ativa?
Não por essa tela. A troca de credencial de um meio já ativo é feita pelo suporte.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte:
- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas nem chaves do provedor.