Não foi possível cancelar o boleto. Tente novamente
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O aviso Não foi possível cancelar o boleto. Tente novamente. significa que o pedido de cancelamento não foi aceito, e a cobrança continua como estava. Para resolver, confira a coluna Situação em Cobranças da conta: só cobranças em aberto podem ser canceladas.
Mensagens exibidas ao cancelar boleto ou Pix
Não foi possível cancelar o boleto. Tente novamente.
Aparece ao clicar em Cancelar em Cobranças da conta e confirmar, para boleto e para Pix. É um aviso para quem emitiu a cobrança; quem pagou e quer o valor de volta deve falar com quem cobrou.
Quando o motivo é conhecido, a tela mostra o texto específico no lugar do aviso genérico:
Não foi possível cancelar este boleto: ele já está pago, já estava cancelado, ou o banco recusou o cancelamento. Confira a situação do boleto antes de tentar de novo.
A emissão deste boleto ainda não foi confirmada pela Transfeera e a cobrança pode existir lá. Aguarde a conciliação e cancele depois, sem emitir novamente.
Este boleto não tem a referência da Transfeera e não é possível confirmar se a cobrança existe lá. Acione o suporte para conferir antes de cancelar.
Por que o cancelamento do boleto foi recusado
- o boleto está na situação Pago ou Manual (baixado manualmente);
- o boleto já estava cancelado ou substituído;
- o banco ou o provedor recusou o pedido;
- na Transfeera, não há confirmação de que a cobrança existe no provedor. O sistema recusa para não cancelar só no Mais Gestão uma cobrança que continuaria ativa lá.
Quando um boleto emitido não pode ser cancelado
Em qualquer sistema, o cancelamento de um boleto registrado é pedido ao banco ou provedor que o emitiu. Boleto pago não se cancela, e o banco pode recusar a baixa de um boleto que ainda não terminou de ser registrado. Cancelar só no sistema, sem o banco aceitar, deixaria a cobrança ativa para o cliente.
Como cancelar o boleto no Mais Gestão conforme a situação
- 1Feche e abra de novo Cobranças da conta e veja a coluna Situação.
- 2Pago ou Manual: a cobrança não é cancelada, mesmo com o botão Cancelar visível. Cancelado ou Substituído: não peça outro cancelamento.
- 3Pendente ou Atrasado: leia o motivo. Se ele falar em emissão não confirmada ou em referência da Transfeera, aguarde a conciliação e fale com o suporte, sem gerar outra cobrança.
- 4Numa falha passageira, sem essas indicações, atualize a tela e tente cancelar de novo. Se continuar, fale com o suporte antes de gerar outra cobrança para a mesma conta.
Como evitar tentativas de cancelamento recusadas
Antes de cancelar, confira a situação da cobrança e cancele só as que estão em aberto. Para cancelar a conta inteira, cancele primeiro a cobrança, como explica Não é possível cancelar esta conta: boleto ativo. Conheça também a cobrança automatizada do Mais Gestão.
Perguntas frequentes
Cancelar a conta cancela o boleto?
Não. Cancelar a conta não cancela o boleto nem a nota fiscal. Cada um é cancelado pela sua própria ação.
Depois de cancelar posso gerar outro?
Sim. Após o cancelamento, Gerar novo boleto fica disponível quando não existe outra cobrança ativa e a conta permite emissão.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte:
- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas nem chaves do provedor.