# Não foi possível cancelar o boleto. Tente novamente

> Veja por que o cancelamento de boleto ou Pix pode falhar no Mais Gestão, como conferir a situação da cobrança e o que informar ao suporte.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-nao-foi-possivel-cancelar-o-boleto
- Categoria: Erros de recebimentos
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Pix e boleto incluídos nos planos Básico, Essencial, Profissional e Corporativo; exigem meio credenciado e ativo.
- Permissões: bank_slip.emit, accounts.view
- Antes de usar: O provedor e o meio precisam estar configurados para a empresa; consulte Configurações › Recebimentos. As permissões de configuração/cadastro são necessárias apenas para a etapa correspondente; cartão e boleto/Pix têm permissões de configuração próprias. Não gere outra cobrança enquanto a tentativa anterior estiver sem resultado confirmado.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

O aviso *Não foi possível cancelar o boleto. Tente novamente.* significa que o pedido de cancelamento não foi aceito, e a cobrança continua como estava. Para resolver, confira a coluna **Situação** em **Cobranças da conta**: só cobranças em aberto podem ser canceladas.

## Mensagens exibidas ao cancelar boleto ou Pix

```text
Não foi possível cancelar o boleto. Tente novamente.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

Aparece ao clicar em **Cancelar** em **Cobranças da conta** e confirmar, para boleto e para Pix. É um aviso para quem emitiu a cobrança; quem pagou e quer o valor de volta deve falar com quem cobrou.

Quando o motivo é conhecido, a tela mostra o texto específico no lugar do aviso genérico:

```text
Não foi possível cancelar este boleto: ele já está pago, já estava cancelado, ou o banco recusou o cancelamento. Confira a situação do boleto antes de tentar de novo.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

```text
A emissão deste boleto ainda não foi confirmada pela Transfeera e a cobrança pode existir lá. Aguarde a conciliação e cancele depois, sem emitir novamente.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

```text
Este boleto não tem a referência da Transfeera e não é possível confirmar se a cobrança existe lá. Acione o suporte para conferir antes de cancelar.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

## Por que o cancelamento do boleto foi recusado

- o boleto está na situação **Pago** ou **Manual** (baixado manualmente);
- o boleto já estava cancelado ou substituído;
- o banco ou o provedor recusou o pedido;
- na Transfeera, não há confirmação de que a cobrança existe no provedor. O sistema recusa para não cancelar só no Mais Gestão uma cobrança que continuaria ativa lá.

## Quando um boleto emitido não pode ser cancelado

Em qualquer sistema, o cancelamento de um boleto registrado é pedido ao banco ou provedor que o emitiu. Boleto pago não se cancela, e o banco pode recusar a baixa de um boleto que ainda não terminou de ser registrado. Cancelar só no sistema, sem o banco aceitar, deixaria a cobrança ativa para o cliente.

## Como cancelar o boleto no Mais Gestão conforme a situação

1. Feche e abra de novo **Cobranças da conta** e veja a coluna **Situação**.
2. **Pago** ou **Manual**: a cobrança não é cancelada, mesmo com o botão **Cancelar** visível. **Cancelado** ou **Substituído**: não peça outro cancelamento.
3. **Pendente** ou **Atrasado**: leia o motivo. Se ele falar em emissão não confirmada ou em referência da Transfeera, aguarde a conciliação e fale com o suporte, sem gerar outra cobrança.
4. Numa falha passageira, sem essas indicações, atualize a tela e tente cancelar de novo. Se continuar, fale com o suporte antes de gerar outra cobrança para a mesma conta.

## Como evitar tentativas de cancelamento recusadas

Antes de cancelar, confira a situação da cobrança e cancele só as que estão em aberto. Para cancelar a conta inteira, cancele primeiro a cobrança, como explica [Não é possível cancelar esta conta: boleto ativo](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-nao-e-possivel-cancelar-conta-com-boleto-ativo). Conheça também a [cobrança automatizada do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/funcionalidades/sistema-de-cobranca-automatizada).

## Perguntas frequentes

### Cancelar a conta cancela o boleto?

Não. Cancelar a conta não cancela o boleto nem a nota fiscal. Cada um é cancelado pela sua própria ação.

### Depois de cancelar posso gerar outro?

Sim. Após o cancelamento, Gerar novo boleto fica disponível quando não existe outra cobrança ativa e a conta permite emissão.

## Se o erro continuar

Envie estes dados ao suporte:

- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.

[Falar com o suporte no WhatsApp](https://wa.me/553121802122)

Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.

Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.

Nunca envie senhas nem chaves do provedor.

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