PJBank: não foi possível cadastrar a empresa
Atualizado em 3 min de leitura
Verificado em
Nesta página
A mensagem Não foi possível cadastrar essa empresa no PJBank significa que o PJBank não aceitou o credenciamento: dados bancários recusados, empresa já cadastrada no provedor ou falha de comunicação. Para resolver, confira banco, agência e conta ou, se a empresa já tem cadastro, use Utilizar chaves existentes.
Mensagem exibida: não foi possível cadastrar essa empresa no PJBank
Não foi possível cadastrar essa empresa no PJBank, verifique os dados da agencia, número e banco. Ou empresa já cadastrada.
Não foi possível validar as credenciais retornadas pelo PJBank. Fale com o suporte.
As duas aparecem ao clicar em Credenciar em Configurações > Recebimentos.
Por que acontece o erro no credenciamento do PJBank
- A primeira mensagem cobre qualquer recusa do cadastro sem mensagem própria: dados bancários que o PJBank não aceitou, empresa que já tem cadastro no PJBank ou falha de comunicação. O detalhe não aparece na tela.
- A segunda indica que o PJBank respondeu, mas sem as credenciais completas. Por isso, o sistema não as grava.
O que conferir no banco e no PJBank antes de credenciar
Em qualquer sistema integrado ao PJBank, confirme com o banco o código, a agência e a conta corrente da empresa, com dígito. Se a empresa já tem cadastro no PJBank, feito por outro sistema, não crie outro: peça ao PJBank a credencial e a chave desse cadastro e vincule-as. O PJBank também analisa a empresa e pode recusar o cadastro depois dessa análise.
Como resolver no Mais Gestão: corrigir a conta ou usar chaves existentes
- 1Confira Código do banco, Agência e Conta com dígito e corrija o que estiver errado. O formato dos campos está em PJBank: erro na conta de repasse.
- 2Se a empresa já tem cadastro no PJBank, use as credenciais existentes. Quando a opção estiver disponível, escolha Utilizar chaves existentes em Como deseja configurar?, informe Credencial, Chave e Chave do webhook e clique em Vincular credenciais.
- 3Depois de corrigir, clique em Credenciar uma vez. Se o problema parecer passageiro, espere alguns minutos antes.
- 4Se a mensagem se repetir, ou se for a das credenciais retornadas, não repita o credenciamento: fale com o suporte.
Como evitar um segundo cadastro no PJBank
Revise os dados bancários antes de enviar e descubra se a empresa já tem cadastro no PJBank. Se tiver, vincule as chaves desse cadastro em vez de pedir um novo. Conheça a cobrança automatizada do Mais Gestão, que emite boleto e Pix depois do credenciamento.
Perguntas frequentes
Posso tentar várias vezes seguidas?
Não. Corrija os dados e tente uma vez. Se a mensagem se repetir, fale com o suporte em vez de insistir.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte:
- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas nem chaves do provedor.