# Credenciais PJBank inválidas: como corrigir

> Veja por que o sistema recusa as credenciais do PJBank ao vincular chaves existentes e como conferir credencial, chave, webhook e CNPJ.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-pjbank-credenciais-invalidas
- Categoria: Erros de recebimentos
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Pix e boleto incluídos nos planos Básico, Essencial, Profissional e Corporativo; exigem meio credenciado e ativo. Cartão de crédito disponível no Corporativo, mediante análise e aprovação.
- Permissões: bank_slip.configure, card_receiving.configure
- Antes de usar: O provedor e o meio precisam estar configurados para a empresa; consulte Configurações › Recebimentos. As permissões de configuração/cadastro são necessárias apenas para a etapa correspondente; cartão e boleto/Pix têm permissões de configuração próprias. Não gere outra cobrança enquanto a tentativa anterior estiver sem resultado confirmado.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

A mensagem *As credenciais informadas são invalidas, não foi possível realizar uma consulta no PJBank* indica credenciais PJBank inválidas: o PJBank não aceitou a credencial e a chave informadas. Ela também aparece quando a consulta falha por outro motivo. Para resolver, redigite as chaves da empresa e tente de novo.

## Mensagem exibida: credenciais inválidas no PJBank

```text
As credenciais informadas são invalidas, não foi possível realizar uma consulta no PJBank.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão sobre a resposta do PJBank

Aparece ao clicar em **Vincular credenciais**, depois de informar chaves existentes em **Configurações > Recebimentos**. A palavra "invalidas", sem acento, é a grafia do sistema.

## Por que o PJBank recusa a credencial e a chave

Antes de gravar, o sistema consulta o PJBank com a credencial e a chave informadas. A validação falha quando:

- o PJBank não aceita o par de credencial e chave;
- o CNPJ da credencial é diferente do CNPJ da empresa no Mais Gestão;
- a credencial não serve para o meio que está sendo vinculado: boleto e Pix, ou cartão;
- a consulta ao PJBank falha por outro motivo, como instabilidade.

## Credencial, chave e CNPJ: o que conferir com o PJBank

Em qualquer sistema integrado ao PJBank, a credencial e a chave de integração pertencem a um CNPJ e a um meio de recebimento. Elas não são o e-mail e a senha de acesso à conta digital. Peça ao PJBank as chaves daquela empresa e daquele meio, e nunca envie as chaves em chamado ou mensagem.

## Como vincular as credenciais do PJBank no Mais Gestão

1. Em **Configurações > Recebimentos**, se aparecer o campo **Como deseja configurar?**, escolha **Utilizar chaves existentes**. Se o campo não aparecer, os campos de chave já estão na tela.
2. Digite de novo **Credencial**, **Chave** e **Chave do webhook**. Os campos escondem o conteúdo, então redigite com atenção. A chave do webhook é obrigatória, exceto no cartão.
3. Confirme que as chaves são do CNPJ desta empresa e do meio que está sendo vinculado.
4. Clique em **Vincular credenciais**. Em caso de sucesso, o sistema mostra *Credenciais vinculadas com sucesso.*
5. Se a mensagem continuar com as chaves corretas, espere alguns minutos e tente de novo. Persistindo, fale com o suporte.

## Como evitar credenciais inválidas ao trocar de sistema

Guarde as credenciais de cada empresa em local seguro e não use as de outro CNPJ. Se a empresa ainda não tem cadastro no PJBank, use o credenciamento novo, explicado em [credenciar a empresa para receber por boleto e Pix](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/credenciar-a-empresa-para-receber-por-boleto-e-pix). Veja também a [cobrança automatizada do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/funcionalidades/sistema-de-cobranca-automatizada).

## Perguntas frequentes

### A mensagem sempre significa chave errada?

Não. A mesma mensagem aparece quando a consulta ao PJBank falha por outro motivo, como instabilidade. Repita depois de alguns minutos.

### Posso trocar a credencial depois de ativa?

Não por essa tela. A troca de credencial de um meio já ativo é feita pelo suporte.

## Se o erro continuar

Envie estes dados ao suporte:

- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.

[Falar com o suporte no WhatsApp](https://wa.me/553121802122)

Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.

Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.

Nunca envie senhas nem chaves do provedor.

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