# Credenciais recusadas pela Transfeera

> Saiba o que significa o aviso de credenciais recusadas pela Transfeera ao gerar boleto ou Pix, por que não repetir a emissão e o que levar ao suporte.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-transfeera-credenciais-recusadas
- Categoria: Erros de recebimentos
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Pix e boleto incluídos nos planos Básico, Essencial, Profissional e Corporativo; exigem meio credenciado e ativo.
- Permissões: bank_slip.emit, accounts.view
- Antes de usar: O provedor e o meio precisam estar configurados para a empresa; consulte Configurações › Recebimentos. As permissões de configuração/cadastro são necessárias apenas para a etapa correspondente; cartão e boleto/Pix têm permissões de configuração próprias. Não gere outra cobrança enquanto a tentativa anterior estiver sem resultado confirmado.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

A mensagem *As credenciais informadas foram recusadas pela Transfeera* significa que a Transfeera não aceitou a autenticação feita com as credenciais da empresa, e a cobrança não foi emitida. Para resolver as credenciais recusadas pela Transfeera, fale com o suporte do Mais Gestão, que configura essas credenciais, e não repita a emissão.

## Mensagem exibida: credenciais recusadas pela Transfeera

```text
As credenciais informadas foram recusadas pela Transfeera.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão sobre a resposta da Transfeera

Aparece ao gerar boleto ou Pix em **Financeiro > Contas a receber**, nas empresas atendidas pela Transfeera.

## Por que a Transfeera recusa as credenciais

- A Transfeera recusou a autenticação com as credenciais gravadas para a empresa.
- A recusa pode indicar credencial inválida ou uma conta que não está habilitada para o tipo de cobrança pedido.
- Nessas empresas, as credenciais do provedor são configuradas pela equipe do Mais Gestão, não pela tela de recebimentos. Em **Meios de recebimento**, o meio aparece como **Ativado pela Mais Gestão**.

## Credenciais de API da Transfeera em qualquer sistema integrado

Em qualquer sistema integrado à Transfeera, a emissão usa credenciais de API da conta da empresa, diferentes do login de usuário na plataforma. Quando essas credenciais são geradas de novo, o sistema integrado precisa recebê-las. Quem administra a conta na Transfeera confirma quais produtos estão habilitados.

## Como resolver no Mais Gestão sem repetir a cobrança

1. Não gere a cobrança de novo enquanto a causa não for corrigida.
2. Fale com o suporte e diga se a tentativa era de boleto ou de Pix.
3. Depois da correção, peça ao suporte para confirmar o resultado da tentativa anterior. Só gere de novo em **Mais ações** se não houver cobrança ativa nem resultado pendente para a conta.

## Como evitar: avise o suporte quando trocar as credenciais

Avise o suporte quando a conta da empresa na Transfeera mudar, por exemplo com credenciais novas ou um produto desabilitado. Veja [os canais de atendimento](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/canais-de-atendimento) e conheça a [cobrança automatizada do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/funcionalidades/sistema-de-cobranca-automatizada).

## Perguntas frequentes

### Posso corrigir a credencial pela tela de Recebimentos?

Não. Nas empresas atendidas pela Transfeera, as credenciais são configuradas pela equipe do Mais Gestão. Peça a troca ao suporte.

## Se o erro continuar

Envie estes dados ao suporte:

- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.

[Falar com o suporte no WhatsApp](https://wa.me/553121802122)

Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.

Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.

Nunca envie senhas nem chaves do provedor.

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- [Canais de atendimento do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/canais-de-atendimento)