# A Transfeera recusou a cobrança: como resolver

> Entenda as mensagens em que a Transfeera recusa a cobrança, como boleto não habilitado, chave Pix ausente ou resultado incerto, e o que fazer em cada uma.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-transfeera-recusou-a-cobranca
- Categoria: Erros de recebimentos
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Pix e boleto incluídos nos planos Básico, Essencial, Profissional e Corporativo; exigem meio credenciado e ativo.
- Permissões: bank_slip.emit, accounts.view
- Antes de usar: O provedor e o meio precisam estar configurados para a empresa; consulte Configurações › Recebimentos. As permissões de configuração/cadastro são necessárias apenas para a etapa correspondente; cartão e boleto/Pix têm permissões de configuração próprias. Não gere outra cobrança enquanto a tentativa anterior estiver sem resultado confirmado.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

A mensagem *A Transfeera recusou a cobrança* significa que o provedor não aceitou emitir o boleto ou o Pix. Para resolver, peça a habilitação do boleto à Transfeera ou emita por Pix, corrija o dado indicado no motivo e, se a resposta vier sem dados, não emita de novo.

## Mensagens exibidas quando a Transfeera recusa a cobrança

Nas empresas atendidas pela Transfeera, a emissão de boleto ou Pix pode terminar com uma destas mensagens. No lugar de \[motivo informado pela Transfeera\], a tela mostra o motivo enviado pelo provedor.

```text
O boleto não está habilitado na sua conta da Transfeera. Solicite a habilitação à Transfeera ou emita só PIX.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão sobre a resposta da Transfeera

```text
A Transfeera não tem a chave PIX desta empresa configurada; informe-a na troca de provedor.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão sobre a resposta da Transfeera

```text
A Transfeera recusou a cobrança: [motivo informado pela Transfeera].
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão sobre a resposta da Transfeera

```text
A Transfeera recusou a cobrança. Verifique a configuração do provedor e tente novamente.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão sobre a resposta da Transfeera

```text
A Transfeera respondeu sem os dados da cobrança. O resultado é incerto e a cobrança será conferida; não emita novamente.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão sobre a resposta da Transfeera

## Por que a Transfeera recusa a cobrança: boleto, chave Pix ou dados

- *O boleto não está habilitado*: a conta da empresa na Transfeera não tem o boleto habilitado.
- *não tem a chave PIX desta empresa*: falta a chave Pix da empresa na configuração do provedor.
- *recusou a cobrança*, com ou sem motivo: o provedor recusou a emissão. O motivo, quando vem, diz o dado recusado.
- *respondeu sem os dados da cobrança*: o provedor respondeu sem os dados, e a cobrança pode ter sido criada.

## O que precisa estar habilitado na conta da Transfeera

Em qualquer sistema integrado à Transfeera, só é possível emitir os produtos habilitados na conta da empresa, como boleto e Pix. O Pix também exige uma chave da empresa cadastrada. Quem administra a conta na Transfeera pede a habilitação ao provedor. Cobrança recusada na emissão é diferente de pagamento rejeitado ou estornado depois.

## Como resolver cada recusa no Mais Gestão

1. Boleto não habilitado: peça a habilitação à Transfeera ou gere a cobrança por **PIX** em **Mais ações**.
2. Chave Pix ausente: fale com o suporte. A chave é informada na configuração do provedor, feita pela equipe do Mais Gestão.
3. Recusa com motivo: leia o motivo, corrija o dado indicado (por exemplo, no cadastro do pagador) e gere de novo.
4. Recusa sem motivo: tente uma vez. Se repetir, fale com o suporte para revisar a configuração do provedor.
5. Resultado incerto: não emita de novo. Aguarde a conferência e verifique **Cobranças da conta**. Uma cobrança sem **Número único** está em conferência e não deve ser enviada ao cliente.

## Como evitar: confirme os meios habilitados antes de cobrar

Confirme com a Transfeera quais meios estão habilitados na conta da empresa antes de oferecê-los aos clientes. Para emitir só Pix, veja [como gerar um Pix para uma conta a receber](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/gerar-pix-conta-a-receber). Conheça também a [cobrança automatizada do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/funcionalidades/sistema-de-cobranca-automatizada).

## Perguntas frequentes

### Posso corrigir a chave Pix da empresa pelo Mais Gestão?

Não pela tela. Nas empresas atendidas pela Transfeera, a configuração do provedor é feita pela equipe do Mais Gestão. Peça a correção ao suporte.

## Se o erro continuar

Envie estes dados ao suporte:

- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.

[Falar com o suporte no WhatsApp](https://wa.me/553121802122)

Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.

Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.

Nunca envie senhas nem chaves do provedor.

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