# Não é possível cancelar esta conta: boleto ativo

> Entenda por que o Mais Gestão impede cancelar uma conta a receber com boleto ativo e como cancelar o boleto antes de cancelar a conta.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-nao-e-possivel-cancelar-conta-com-boleto-ativo
- Categoria: Erros de recebimentos
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Pix e boleto incluídos nos planos Básico, Essencial, Profissional e Corporativo; exigem meio credenciado e ativo.
- Permissões: bank_slip.emit, accounts.view, accounts.update, fiscal_rps.view, fiscal_rps.cancel
- Antes de usar: O provedor e o meio precisam estar configurados para a empresa; consulte Configurações › Recebimentos. As permissões de configuração/cadastro são necessárias apenas para a etapa correspondente; cartão e boleto/Pix têm permissões de configuração próprias. Não gere outra cobrança enquanto a tentativa anterior estiver sem resultado confirmado.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

A mensagem *Não é possível cancelar esta conta* aparece quando a conta a receber ainda tem boleto ou Pix ativo, e o botão **Sim** fica desabilitado. Para resolver, cancele primeiro a cobrança em **Cobranças da conta** e depois cancele a conta.

## Mensagem exibida: esta conta tem boleto ativo

```text
Não é possível cancelar esta conta. Esta conta tem boleto ativo. Cancele o boleto antes de cancelar a conta.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

O texto aparece no diálogo de cancelamento da conta. Se a conta tiver também nota fiscal ativa, o diálogo cita os dois:

```text
Não é possível cancelar esta conta. Esta conta tem nota fiscal e boleto ativos. Cancele a nota fiscal e o boleto antes de cancelar a conta.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

Quando o sistema não consegue conferir as cobranças, o diálogo mostra outro texto:

```text
Não foi possível conferir se esta conta tem boleto ou nota fiscal. Recarregue a tela antes de cancelar.
```

Fonte: Mensagem do Mais Gestão

## Por que a conta com boleto ativo não pode ser cancelada

- Cancelar a conta não cancela o boleto nem a nota fiscal. Cada documento tem a sua ação.
- Um boleto registrado continua válido no banco, e o cliente ainda pode pagá-lo, mesmo com a conta cancelada no sistema.
- Por isso, o sistema trava o cancelamento enquanto existir boleto ou Pix com situação diferente de **Cancelado** e **Substituído**, inclusive um já pago.
- O servidor aplica a mesma regra, com o texto *Não é possível cancelar uma conta com boleto ativo.*

## Como cancelar o boleto e depois a conta no Mais Gestão

1. Em **Financeiro > Contas a receber**, abra **Mais ações** e escolha **Boleto** (ou **PIX**) para abrir **Cobranças da conta**.
2. Se a cobrança estiver em aberto, clique em **Cancelar** e, no diálogo **Cancelar boleto** (ou **Cancelar Pix**), clique em **Sim**. Cobrança **Pago** ou **Manual** não é cancelada por essa ação: peça orientação ao suporte, sem tentar contornar a trava.
3. Se houver nota fiscal ativa, confirme com a contabilidade se o cancelamento fiscal é apropriado. Só nesse caso use [o cancelamento da nota fiscal de serviço](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/cancelar-nota-fiscal-de-servico); não cancele um documento fiscal só para liberar a conta.
4. Volte à conta e repita o cancelamento.

Se o diálogo pedir para recarregar a tela, atualize a página e tente de novo.

## Como evitar contas canceladas com cobrança ainda ativa

Cancele primeiro as cobranças e depois a conta. Se a cobrança não cancelar, veja [Não foi possível cancelar o boleto](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-nao-foi-possivel-cancelar-o-boleto). Conheça a [cobrança automatizada do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/funcionalidades/sistema-de-cobranca-automatizada).

## Perguntas frequentes

### Um boleto pago também impede o cancelamento da conta?

Sim. Qualquer boleto com situação diferente de Cancelado e Substituído é tratado como ativo na verificação da tela.

## Se o erro continuar

Envie estes dados ao suporte:

- o provedor que mostrou a mensagem, como PJBank ou Transfeera;
- a mensagem completa, como aparece na tela;
- a conta a receber ou o número da cobrança, da coluna Número único;
- o CNPJ da empresa;
- a data e o horário da tentativa.

[Falar com o suporte no WhatsApp](https://wa.me/553121802122)

Se não souber se a cobrança foi criada, fale com o suporte antes de emitir outra.

Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.

Nunca envie senhas nem chaves do provedor.

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