Cancelar ou substituir uma nota fiscal de serviço
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Para cancelar ou substituir uma NFS-e emitida, abra a conta em Financeiro > Contas a receber e use Mais ações > Nota fiscal. Na nota Emitida, use Cancelar nota fiscal ou Substituir nota fiscal.
Antes de cancelar ou substituir a NFS-e
Uma nota emitida não é editada. Só a nota com status Emitida oferece cancelamento e substituição, inclusive em conta já recebida. Decida com a contabilidade qual das duas operações usar. A aceitação depende do retorno do Sistema Nacional NFS-e.
Passo a passo para cancelar a NFS-e
- 1Abra Financeiro e clique em Contas a receber.
- 2Localize a conta que tem a nota emitida.
- 3Abra Mais ações e selecione Nota fiscal, ou use o botão no detalhamento da conta.
- 4Na linha da nota com status Emitida, clique em Cancelar nota fiscal.
- 5Em Motivo do cancelamento, escolha o motivo na lista.
- 6Clique em Cancelar nota.
Dica: O XML e o PDF de uma nota cancelada continuam disponíveis para download, o que ajuda a documentar o cancelamento para a contabilidade.
Tour desta tela
Os passos abaixo seguem os tours destas telas no Mais Gestão, na mesma ordem. Alguns passos só aparecem conforme a aba, a etapa ou as permissões do seu acesso.
Nota fiscal
Passo 1: Confira as notas desta receita
Acompanhe número, data de emissão e status de cada nota. As linhas em processamento são atualizadas. Se aparecer erro, clique na mensagem ou no ícone de visualização para ler o retorno completo.
Passo 2: Solicite cancelamento somente quando for o caso
Cancelar nota fiscal abre um diálogo de motivo para a nota emitida desta linha. Nesta versão, a opção apresentada é Serviço não concluído. Confira a nota antes de confirmar e acompanhe o status; uma solicitação não comprova cancelamento concluído.
Passo 3: Confira a possibilidade de substituição
Substituir fica disponível para nota nacional emitida quando você tem as permissões de emitir e cancelar. A ação abre a emissão com vínculo à nota original e campos de motivo. Não é uma edição direta da nota emitida; se o botão não aparecer, não presuma que este fluxo está disponível para a nota.
Passo 4: Baixe o XML da nota
Use XML na linha desejada para obter o arquivo da nota. Confira o número e a situação antes de arquivar o documento.
Passo 5: Confira o documento emitido
Use Imprimir para abrir o documento disponível da nota emitida.
Passo 6: Guarde o documento em PDF
Use o download de PDF na linha desejada. As notas canceladas também podem apresentar documentos; confira sempre a situação da linha.
Passo 7: Confira a emissão antes de gerar outra
Gerar nova nota fica disponível conforme a situação das notas e da categoria.
Cancelar nota
Passo 1: Confira a razão do cancelamento
O motivo disponível nesta versão é Serviço não concluído. Confirme se corresponde ao caso e à nota selecionada. Para corrigir uma nota nacional emitida, confira antes se Substituir está disponível no acompanhamento.
Passo 2: Envie a solicitação e acompanhe a situação
Cancelar nota envia a solicitação. Aguarde a resposta e confira o status da nota no acompanhamento. Se houver erro, leia o retorno antes de tentar novamente. Fechar este diálogo ou encerrar o tour não cancela a nota.
Substituir NFS-e emitida no padrão nacional
A ação Substituir nota fiscal aparece para uma nota identificada pelo sistema como nacional, com status Emitida, quando você tem permissão para emitir e cancelar NFS-e. A existência da ação não garante que o Sistema Nacional aceitará a operação. Não cancele antes só para fazer aparecer uma substituição.
- 1Na mesma tela da nota, selecione Substituir nota fiscal.
- 2Confira os dados da nova emissão e escolha o Motivo da substituição. Em Outros, preencha a Descrição do motivo. Nos demais motivos ela é opcional; quando preenchida, deve ter de 15 a 255 caracteres.
- 3Clique em Gerar nota e acompanhe o retorno. A nova emissão referencia a nota anterior; confira o resultado antes de repetir o envio.
Observação: Prazos, motivos aceitos e resultado dependem das regras aplicáveis e da resposta do Sistema Nacional NFS-e. Este artigo descreve a operação no sistema; não define qual tratamento fiscal adotar.
Depois de cancelar ou substituir a NFS-e
No cancelamento, a nota mostra Cancelando... enquanto o pedido é processado e depois passa para Cancelada. A conta a receber continua cadastrada e pode receber uma nova emissão, quando couber pelas regras aplicáveis.
Na substituição, a nova nota segue o andamento de uma emissão até ficar Emitida ou mostrar a mensagem de erro do retorno. Confira o resultado antes de seguir.
As notas canceladas também aparecem em Consultar as notas fiscais emitidas. Cancelamento e substituição fazem parte do emissor de NFS-e do Mais Gestão.
Se o cancelamento ou a substituição for recusado
No lugar do status, a linha da nota mostra a mensagem de erro do retorno. Use Ver erro completo para ler o texto inteiro e, quando houver, o código da regra. Em Notas fiscais, a mesma nota aparece como Erro no cancelamento. O artigo como ler o motivo de uma NFS-e recusada explica onde ver o código. Se o motivo for prazo ou regra fiscal, confirme o próximo passo com a contabilidade antes de tentar de novo.
Perguntas frequentes
Posso cancelar uma nota depois do prazo?
Os prazos seguem as regras do Sistema Nacional NFS-e e do município. Quando o pedido não é aceito, a linha da nota mostra a mensagem de erro com o motivo. Confirme com a contabilidade o caminho a seguir.
O cancelamento da nota cancela também a conta a receber?
Não. A conta continua cadastrada; só a nota fiscal é cancelada. Cancele a conta separadamente, se for o caso.
É possível corrigir uma nota em vez de cancelar?
Não existe edição direta de nota já emitida. Para notas nacionais emitidas, a opção Substituir nota fiscal pode estar disponível com as permissões de emitir e cancelar. Avalie substituição ou cancelamento com sua contabilidade e acompanhe o retorno antes de enviar outra nota.