# Cancelar ou substituir uma nota fiscal de serviço

> Entenda quando cancelar ou substituir uma NFS-e emitida, quais permissões são exigidas e como acompanhar o resultado no Mais Gestão.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/cancelar-nota-fiscal-de-servico
- Categoria: Nota fiscal de serviço
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: NFS-e pelo Padrão Nacional incluída em todos os planos.
- Permissões: accounts.view, fiscal_rps.emit, fiscal_rps.cancel, fiscal_rps.print
- Antes de usar: Nota emitida e permissões; cancelamento e substituição sujeitos ao retorno do Sistema Nacional NFS-e. Substituição exige emitir e cancelar e nota identificada como nacional; motivo Outros exige descrição de 15 a 255 caracteres.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

Para cancelar ou substituir uma NFS-e emitida, abra a conta em **Financeiro > Contas a receber** e use **Mais ações > Nota fiscal**. Na nota **Emitida**, use **Cancelar nota fiscal** ou **Substituir nota fiscal**.

## Antes de cancelar ou substituir a NFS-e

Uma nota emitida não é editada. Só a nota com status **Emitida** oferece cancelamento e substituição, inclusive em conta já recebida. Decida com a contabilidade qual das duas operações usar. A aceitação depende do retorno do Sistema Nacional NFS-e.

## Passo a passo para cancelar a NFS-e

1. Abra **Financeiro** e clique em **Contas a receber**.
2. Localize a conta que tem a nota emitida.
3. Abra **Mais ações** e selecione **Nota fiscal**, ou use o botão no detalhamento da conta.
4. Na linha da nota com status **Emitida**, clique em **Cancelar nota fiscal**.
5. Em **Motivo do cancelamento**, escolha o motivo na lista.
6. Clique em **Cancelar nota**.

> **Dica:** O XML e o PDF de uma nota cancelada continuam disponíveis para download, o que ajuda a documentar o cancelamento para a contabilidade.

## Tour desta tela

Os passos abaixo seguem os tours destas telas no Mais Gestão, na mesma ordem. Alguns passos só aparecem conforme a aba, a etapa ou as permissões do seu acesso.

### Nota fiscal

1. **Confira as notas desta receita**: Acompanhe número, data de emissão e status de cada nota. As linhas em processamento são atualizadas. Se aparecer erro, clique na mensagem ou no ícone de visualização para ler o retorno completo.
2. **Solicite cancelamento somente quando for o caso**: Cancelar nota fiscal abre um diálogo de motivo para a nota emitida desta linha. Nesta versão, a opção apresentada é Serviço não concluído. Confira a nota antes de confirmar e acompanhe o status; uma solicitação não comprova cancelamento concluído.
3. **Confira a possibilidade de substituição**: Substituir fica disponível para nota nacional emitida quando você tem as permissões de emitir e cancelar. A ação abre a emissão com vínculo à nota original e campos de motivo. Não é uma edição direta da nota emitida; se o botão não aparecer, não presuma que este fluxo está disponível para a nota.
4. **Baixe o XML da nota**: Use XML na linha desejada para obter o arquivo da nota. Confira o número e a situação antes de arquivar o documento.
5. **Confira o documento emitido**: Use Imprimir para abrir o documento disponível da nota emitida.
6. **Guarde o documento em PDF**: Use o download de PDF na linha desejada. As notas canceladas também podem apresentar documentos; confira sempre a situação da linha.
7. **Confira a emissão antes de gerar outra**: Gerar nova nota fica disponível conforme a situação das notas e da categoria.

### Cancelar nota

1. **Confira a razão do cancelamento**: O motivo disponível nesta versão é Serviço não concluído. Confirme se corresponde ao caso e à nota selecionada. Para corrigir uma nota nacional emitida, confira antes se Substituir está disponível no acompanhamento.
2. **Envie a solicitação e acompanhe a situação**: Cancelar nota envia a solicitação. Aguarde a resposta e confira o status da nota no acompanhamento. Se houver erro, leia o retorno antes de tentar novamente. Fechar este diálogo ou encerrar o tour não cancela a nota.

## Substituir NFS-e emitida no padrão nacional

A ação **Substituir nota fiscal** aparece para uma nota identificada pelo sistema como nacional, com status **Emitida**, quando você tem permissão para emitir e cancelar NFS-e. A existência da ação não garante que o Sistema Nacional aceitará a operação. Não cancele antes só para fazer aparecer uma substituição.

1. Na mesma tela da nota, selecione **Substituir nota fiscal**.
2. Confira os dados da nova emissão e escolha o **Motivo da substituição**. Em **Outros**, preencha a **Descrição do motivo**. Nos demais motivos ela é opcional; quando preenchida, deve ter de 15 a 255 caracteres.
3. Clique em **Gerar nota** e acompanhe o retorno. A nova emissão referencia a nota anterior; confira o resultado antes de repetir o envio.

> **Observação:** Prazos, motivos aceitos e resultado dependem das regras aplicáveis e da resposta do Sistema Nacional NFS-e. Este artigo descreve a operação no sistema; não define qual tratamento fiscal adotar.

## Depois de cancelar ou substituir a NFS-e

No cancelamento, a nota mostra **Cancelando...** enquanto o pedido é processado e depois passa para **Cancelada**. A conta a receber continua cadastrada e pode receber uma nova emissão, quando couber pelas regras aplicáveis.

Na substituição, a nova nota segue o andamento de uma emissão até ficar **Emitida** ou mostrar a mensagem de erro do retorno. Confira o resultado antes de seguir.

As notas canceladas também aparecem em [Consultar as notas fiscais emitidas](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/consultar-notas-fiscais-emitidas). Cancelamento e substituição fazem parte do [emissor de NFS-e do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/funcionalidades/sistema-emissor-de-nota-fiscal-de-servico).

## Se o cancelamento ou a substituição for recusado

No lugar do status, a linha da nota mostra a mensagem de erro do retorno. Use **Ver erro completo** para ler o texto inteiro e, quando houver, o código da regra. Em **Notas fiscais**, a mesma nota aparece como **Erro no cancelamento**. O artigo [como ler o motivo de uma NFS-e recusada](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-na-emissao-nfse-como-ler-o-motivo) explica onde ver o código. Se o motivo for prazo ou regra fiscal, confirme o próximo passo com a contabilidade antes de tentar de novo.

## Perguntas frequentes

### Posso cancelar uma nota depois do prazo?

Os prazos seguem as regras do Sistema Nacional NFS-e e do município. Quando o pedido não é aceito, a linha da nota mostra a mensagem de erro com o motivo. Confirme com a contabilidade o caminho a seguir.

### O cancelamento da nota cancela também a conta a receber?

Não. A conta continua cadastrada; só a nota fiscal é cancelada. Cancele a conta separadamente, se for o caso.

### É possível corrigir uma nota em vez de cancelar?

Não existe edição direta de nota já emitida. Para notas nacionais emitidas, a opção Substituir nota fiscal pode estar disponível com as permissões de emitir e cancelar. Avalie substituição ou cancelamento com sua contabilidade e acompanhe o retorno antes de enviar outra nota.

## Artigos relacionados

- [Emitir uma nota fiscal de serviço](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/emitir-nota-fiscal-de-servico)
- [Consultar as notas fiscais emitidas](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/consultar-notas-fiscais-emitidas)