NFS-e: certificado digital indisponível ou senha incorreta
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As mensagens de certificado digital indisponível ou de senha que não abre indicam que o Mais Gestão não conseguiu usar o certificado salvo para assinar a NFS-e. Para resolver, envie de novo o arquivo .pfx com a senha correta em Configurações e Nota fiscal.
Mensagem exibida: certificado indisponível ou senha salva incorreta
As duas mensagens aparecem com o rótulo Falha interna do sistema:
Falha interna do sistema: O certificado digital configurado não está mais disponível. Envie o certificado novamente em Configurações > Configuração fiscal e emita a nota outra vez.
Falha interna do sistema: O certificado digital configurado não pôde ser aberto com a senha salva. Envie o certificado e a senha novamente em Configurações > Configuração fiscal.
Configuração fiscal, nas mensagens, é a tela Configurações e Nota fiscal do menu.
Por que o Mais Gestão não consegue abrir o certificado
A cada emissão, o Mais Gestão lê o certificado guardado e o abre com a senha salva. O navegador e o computador de quem emite não interferem.
- Não está mais disponível: o arquivo do certificado não foi encontrado no armazenamento.
- Não pôde ser aberto com a senha salva: a senha guardada não abre o arquivo guardado. O envio do certificado já testa o par arquivo e senha; a falha surge quando esse par deixa de valer depois.
Como a causa não é indisponibilidade do governo, o botão Tentar novamente não aparece: repetir sem trocar o certificado dá o mesmo erro.
Certificado A1 e senha em qualquer emissor de NFS-e
- O certificado A1 é um arquivo .pfx ou .p12 protegido por senha. Sem a senha certa, nenhum sistema consegue assinar a DPS.
- A DPS precisa ser assinada com o certificado do próprio emitente (regra E0718 do Anexo I).
- Se o arquivo se perdeu, exporte o certificado de novo com a chave privada ou procure a autoridade certificadora que o emitiu.
Como reenviar o certificado digital no Mais Gestão
- 1Abra Configurações e Nota fiscal e veja a situação do certificado no topo.
- 2Clique em Trocar certificado digital.
- 3Escolha o arquivo em Certificado .pfx, digite a Senha do certificado e clique em Enviar certificado.
- 4Confira titular, CNPJ e validade no recibo do diálogo. Se o certificado ainda estiver válido, não é preciso comprar outro.
- 5Volte à janela Nota fiscal da conta e use Gerar nova nota (como ler o motivo e gerar de novo).
Como evitar ao renovar o certificado
Guarde o .pfx e a senha em local seguro da empresa. Ao renovar, envie o arquivo novo junto com a senha nova, na mesma tela. O emissor de NFS-e do Mais Gestão avisa na tela de configuração quando faltam 30, 15 e 7 dias para o vencimento.
Erros relacionados ao certificado digital
- A empresa ainda não está configurada para emitir NFS-e, quando nenhum certificado foi salvo.
- Certificado da filial vencido ou de outro CNPJ
- E0714 a E0718: erro de assinatura ou certificado
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte ou à contabilidade:
- o código do erro, como E0160, quando houver;
- a mensagem completa, que aparece em Ver erro completo;
- a competência da nota;
- o CNPJ do emitente;
- a conta a receber da nota;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a nota foi emitida, fale com o suporte antes de gerar outra.
Enquadramento, situação cadastral, município e competência são confirmados com a contabilidade.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas, o certificado digital nem a senha dele.