NFS-e: Falha interna do sistema ao emitir a nota
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Falha interna do sistema é o rótulo da NFS-e que falhou por um motivo que não é regra do governo, nem indisponibilidade, nem configuração da categoria. A mensagem depois do rótulo diz o que falta: certificado, configuração fiscal ou conexão com o governo.
Mensagem: Falha interna do sistema na NFS-e
O rótulo vem antes do texto do problema, no formato Falha interna do sistema: mensagem. Exemplos:
Falha interna do sistema: emissao nacional sem certificado digital configurado: o SEFIN exige TLS mutuo com certificado ICP-Brasil e a DPS precisa ser assinada
Falha interna do sistema: fiscal_rps_config.simple nao esta preenchido e nao ha valor padrao: configure `simple` antes de emitir NFS-e
Falha interna do sistema: Filial emissora não encontrada: confira o cadastro antes de emitir a NFS-e.
As mensagens de certificado indisponível ou senha incorreta e de certificado da filial também saem com este rótulo.
Por que a falha interna do sistema acontece
O Mais Gestão separa as causas porque cada uma pede uma ação. O que não é reconhecido como regra do governo, indisponibilidade ou categoria é tratado como falha interna, até prova em contrário. As causas mais vistas:
- falta o certificado digital, ou ele não abre com a senha salva;
- a filial escolhida não está apta a emitir;
- falta um dado da configuração fiscal;
- o governo demorou a responder ou a conexão com ele falhou: a mensagem é técnica e costuma começar por cURL error;
- um defeito do próprio sistema.
O botão Tentar novamente não aparece nesse caso, e não há tentativa automática. Na falha de conexão, a nota pode ter chegado ao governo mesmo assim. Por isso, não gere outra antes de falar com o suporte. Nos outros casos, repetir sem mudar nada não resolve.
O que fazer no Mais Gestão
- 1Abra Ver erro completo na janela Nota fiscal da conta e leia a mensagem inteira (onde ler o motivo).
- 2Se ela citar certificado ou filial, siga o artigo correspondente, nos links acima.
- 3Se citar fiscal_rps_config ou configuração fiscal, abra Configurações e Nota fiscal, complete os campos com a contabilidade e clique em Salvar (configurar a emissão de NFS-e).
- 4Se a mensagem for de conexão, como cURL error ou tempo esgotado, não gere outra nota ainda. Sem resposta, o Mais Gestão não sabe se o governo recebeu a DPS. Fale com o suporte antes de usar Gerar nova nota, para não emitir duas NFS-e para o mesmo serviço.
- 5Corrigida a causa, use Gerar nova nota na janela da nota.
- 6Se a mensagem não apontar nada que você possa corrigir, fale com o suporte.
Como evitar a falha interna na emissão
Conclua a configuração fiscal e envie o certificado antes da primeira nota. Repita a conferência ao trocar o certificado ou criar uma filial. O emissor de NFS-e do Mais Gestão já bloqueia a emissão sem certificado antes de abrir o formulário.
Falha interna, governo fora do ar ou rejeição: como diferenciar
- Sistema do governo indisponível: o governo respondeu com erro sem código de regra, e nova tentativa pode funcionar (o sistema do Governo não está respondendo).
- Rejeitada por regra do governo ou Recusada antes do envio ao governo: uma regra barrou a nota, no governo ou na conferência do Mais Gestão, e o dado precisa de correção (como ler o motivo).
- Falha interna do sistema: não há código do governo; a mensagem diz o que falta no Mais Gestão ou mostra a falha de conexão.
Perguntas frequentes
Falha interna significa defeito do Mais Gestão?
Nem sempre. O rótulo só diz que a causa não se encaixa nas outras. Várias dessas mensagens apontam configuração que a empresa completa.
Se o erro continuar
Envie estes dados ao suporte ou à contabilidade:
- o código do erro, como E0160, quando houver;
- a mensagem completa, que aparece em Ver erro completo;
- a competência da nota;
- o CNPJ do emitente;
- a conta a receber da nota;
- a data e o horário da tentativa.
Se não souber se a nota foi emitida, fale com o suporte antes de gerar outra.
Enquadramento, situação cadastral, município e competência são confirmados com a contabilidade.
Se faltar acesso à tela de correção, peça ajuda a um administrador da empresa.
Nunca envie senhas, o certificado digital nem a senha dele.