# Solicitar e baixar uma cópia de segurança

> Peça uma nova cópia de segurança dos dados da empresa, acompanhe o processamento e baixe o arquivo quando o status estiver Concluído.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/solicitar-copia-de-seguranca
- Categoria: Migração e integrações
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: A tela não depende de um módulo do plano: ver, solicitar, baixar e excluir dependem das permissões do cargo.
- Permissões: backup_data.view, backup_data.create
- Antes de usar: Permissão para consultar e baixar; permissão de solicitação para criar ou excluir cópia. Processamento concluído e arquivo ainda dentro da validade para download.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

Para solicitar uma cópia de segurança, abra **Configurações > Cópia de segurança** e clique em **Solicitar cópia de segurança**. Baixe o arquivo em até 7 dias depois que o status ficar **Concluído**.

## O que saber antes de pedir a cópia de segurança

- Ver a lista e solicitar uma cópia dependem de permissões separadas no cargo.
- Cada pedido gera uma cópia nova. Solicite uma vez e aguarde.
- A cópia guarda os dados da empresa num arquivo fora do sistema. Ela não restaura dados sozinha.

## Como solicitar e baixar a cópia de segurança

1. No menu lateral, abra **Configurações** e clique em **Cópia de segurança**.
2. Clique em **Solicitar cópia de segurança**. O sistema avisa **Solicitação enviada.** e o pedido entra na lista.
3. Acompanhe as colunas **Nome**, **Status**, **Criado em** e **Validade**. A lista se atualiza sozinha a cada 10 segundos.
4. Com o status **Concluído** e a cópia válida, clique no botão de download da linha.

## Tour desta tela

Os passos abaixo seguem o tour da tela Cópias de segurança no Mais Gestão, na mesma ordem. Alguns passos só aparecem conforme a aba, a etapa ou as permissões do seu acesso.

1. **Solicite uma cópia de segurança**: Solicitar cópia de segurança envia o pedido de geração imediatamente. Use quando precisar de uma nova cópia e aguarde o retorno.
2. **Encontre a cópia que precisa consultar**: Use a busca para localizar uma cópia na lista. Compare o nome e a data de criação para escolher a versão correta.
3. **Acompanhe o processamento da cópia**: Processando indica que a geração ainda está em andamento. Concluído libera o download; Erro indica que a solicitação não terminou com sucesso.
4. **Baixe a cópia concluída**: O botão de download fica disponível somente para cópias concluídas. Se estiver desabilitado, confira o status e a mensagem da ação. Guarde o arquivo em um local adequado ao uso da empresa.

## O que aparece quando a cópia de segurança fica pronta

A linha mostra **Concluído** em **Status** e a data limite em **Validade**. O botão de download fica ativo até essa data. Guarde o arquivo num local com acesso restrito, de acordo com a política de segurança da empresa.

Para outros cuidados com os dados e os acessos, veja [proteger o acesso e os dados da empresa](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/proteger-acesso-e-dados-da-empresa).

## Como localizar uma cópia de segurança na lista

Use a pesquisa e o filtro **Status** (Todos, Pendente, Na fila, Em processamento, Concluído, Erro ou Nova tentativa). Compare o nome e a data de criação para escolher a versão certa.

## Como excluir uma cópia de segurança disponível

Com a cópia concluída e válida, quem pode solicitar cópias também pode usar **Excluir** na linha. A confirmação avisa que a cópia será excluída definitivamente e não poderá mais ser baixada. O sistema responde **Cópia de segurança excluída.** Os registros da empresa não são apagados.

## Se algo der errado com a cópia de segurança

- Download desabilitado com **Cópia de segurança expirada**: passaram os 7 dias. Solicite uma nova cópia.
- Download desabilitado com **Cópia de segurança não disponível para download**: a cópia ainda está em **Processando** ou terminou em **Erro**. Aguarde ou solicite outra.
- O botão **Solicitar cópia de segurança** não aparece: falta ao seu cargo a permissão de solicitar cópias.

![Lista Cópias de segurança com um registro em Erro e dois registros Concluído com validade Expirada.](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/images/2026-10-31-cobertura-final/mcm-backup-lista-estados.png)

*Status e validade são informações diferentes: as cópias Concluído desta lista estão com a validade Expirada, e outra está em Erro.*

## Perguntas frequentes

### Por que o botão de download está desabilitado?

O download exige status Concluído e cópia dentro da validade. Enquanto estiver Processando, aguarde. Em Erro ou Expirada, solicite uma nova cópia.

### O que significa Processando na coluna Status?

A tela agrupa Pendente, Na fila, Em processamento e Nova tentativa sob o rótulo Processando. A geração ainda não terminou.

### Qual a diferença entre cópia de segurança e exportação?

A cópia de segurança guarda os dados da empresa num arquivo. A exportação gera uma planilha por tipo de dado, como clientes ou contas a pagar. Veja exportar dados do sistema para planilha.

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- [Exportar dados do sistema para planilha](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/exportar-dados-para-planilha)
- [Acompanhar as importações de dados](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/acompanhar-importacoes-de-dados)