# Não consigo entrar no sistema

> Confira e-mail, senha e o ambiente de acesso, entenda quando recuperar a senha e saiba quais informações enviar ao suporte.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/nao-consigo-entrar
- Categoria: Primeiros passos
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Tela pública de acesso à conta; não há contratação adicional para iniciar o login.
- Antes de usar: Use o endereço da empresa e o e-mail cadastrado. O login não exige permissão de cargo; as telas após entrar podem exigir.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

Se você não consegue entrar no Mais Gestão, confira primeiro o endereço da empresa, o e-mail e a senha na tela de login. Se aparecer **E-mail ou senha incorretos.**, revise os dois campos ou recupere a senha em **Esqueceu sua senha?**.

## O que conferir quando o login não funciona

1. Confira a etiqueta **Ambiente**, acima do título da tela de login. Ela mostra o nome da empresa do endereço aberto. Se não for a sua empresa, abra o endereço que a sua empresa usa. Se não lembra o endereço, a página [Entrar](https://maisgestao.com.br/entrar) do site pede o **Endereço da empresa** e oferece ajuda para encontrá-lo.
2. Digite o **E-mail** cadastrado e a **Senha**. O ícone de olho no campo Senha (**Mostrar senha**) ajuda a conferir a digitação; evite usá-lo perto de outras pessoas.
3. Clique em **Entrar na minha conta** e leia a mensagem. **E-mail ou senha incorretos.** indica que um dos dois não confere; por segurança, o sistema não diz qual.
4. Se não lembra a senha, use **Esqueceu sua senha?** e siga o [passo a passo de recuperação](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/esqueci-minha-senha).
5. Se aparecer **Não foi possível realizar o login, este usuário está inativo.**, peça ao administrador da empresa para reativar o seu usuário.
6. Se a conta usa autenticação em duas etapas, a janela **Confirme seu acesso.** pede o código de seis dígitos. Digite o código e clique em **Confirmar e entrar**. Trocar a senha não remove essa proteção.

> **Observação:** Depois de várias tentativas seguidas com o mesmo e-mail, o sistema recusa novos pedidos de login por alguns instantes. Aguarde antes de tentar de novo.

## Quando você entra, mas uma tela não abre

Entrar no sistema e abrir uma tela são etapas diferentes. Quando uma tela é bloqueada, o sistema volta ao Início e mostra um aviso que indica a causa:

- [**Esta tela não faz parte do plano contratado.**](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/erro-tela-nao-faz-parte-do-plano): o recurso não está no plano da empresa. Confira o plano em [Minha assinatura](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/consultar-minha-assinatura).
- **Você não tem permissão para acessar esta página.**: o seu cargo não tem a permissão da tela. O administrador ajusta isso em [cargos e permissões](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/criar-cargo-e-permissoes).

## Quando procurar o suporte sobre o acesso

Se a tela de login nem carrega, confira a conexão e tente outro navegador. Se o problema continuar, informe ao suporte o endereço de acesso, o horário aproximado, a mensagem exibida e se o erro acontece antes ou depois de informar e-mail e senha. Use os [canais de atendimento](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/canais-de-atendimento). Não envie senha, código de autenticação ou link de recuperação.

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- [Canais de atendimento do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/canais-de-atendimento)