# Consultar o saldo e o extrato de créditos

> Veja o saldo de créditos na barra superior, o consumo do mês e filtre o extrato por serviço, situação, usuário e período na tela Créditos.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/consultar-saldo-e-extrato-de-creditos
- Categoria: Painel e conta
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Consulta do saldo e consumo conforme a assinatura; SMS e WhatsApp tarifados por envio e assinaturas de contrato tarifadas à parte.
- Permissões: credits.view, credits.recharge, accounts.view
- Antes de usar: Permissão de consulta; recargas e abertura da conta relacionada usam permissões próprias.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

Para consultar o saldo e o extrato de créditos, clique no indicador de **créditos** na barra superior. O painel mostra o saldo e o consumo do mês, e **Extrato e recargas** abre a tela **Créditos** com cada movimentação.

## Onde fica o saldo de créditos no Mais Gestão

Os créditos pagam serviços como SMS, contratos e WhatsApp. A tela **Créditos** não está no menu lateral: o acesso é pelo indicador de saldo da barra superior. O indicador e a tela dependem da permissão de consulta de créditos no seu cargo.

## Como consultar o extrato de créditos

1. Na barra superior, clique no indicador que mostra o número de **créditos**. No painel **Créditos e consumo**, confira **Disponível agora**, **Reservado**, **Bônus restante** e **Recargas restantes**.
2. Clique em **Extrato e recargas** para abrir a tela Créditos. Na aba **Extrato**, leia as colunas **Data**, **Serviço**, **Uso**, **Tarifa aplicada**, **Total**, **Responsável**, **Evento**, **Motivo** e **Situação atual**.
3. Para restringir a lista, use **Pesquisar** ou o botão **Filtros do extrato** e escolha **Serviço**, **Situação do evento**, **Usuário** e as datas **De** e **Até**. Cada filtro vira uma ficha que pode ser removida.
4. Quando a movimentação está ligada a uma conta e o seu cargo permite consultar contas, clique no ícone **Abrir conta relacionada**, na coluna **Ações**, para ver a origem do consumo.
5. Volte ao indicador de créditos na barra superior e veja a **Atividade no mês** de SMS, Contratos e WhatsApp. **Medição indisponível** indica que ainda não há dado confirmado.
6. No mesmo painel, abra **Tarifas vigentes** para consultar quantos créditos cada serviço consome.

![Painel Créditos e consumo de outubro de 2026 com disponível zero, reservas e saldos zero, sem uso de SMS, contratos e WhatsApp no mês e tarifas recolhidas.](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/images/2026-10-31-cobertura-final/mcm-creditos-painel-consumo.png)

*Painel Créditos e consumo de outubro de 2026 com zero crédito disponível, nenhum uso de SMS, contratos e WhatsApp no mês e Tarifas vigentes recolhido.*

> **Dica:** Nem toda movimentação tem uma conta vinculada. Quando não há, o ícone Abrir conta relacionada não aparece na linha.

## Tour desta tela

Os passos abaixo seguem o tour da tela Créditos no Mais Gestão, na mesma ordem. Alguns passos só aparecem conforme a aba, a etapa ou as permissões do seu acesso.

1. **Saldo e consumo na barra superior**: O indicador mostra seu saldo disponível. Clique nele, ou use Tab e Enter, para abrir Créditos e consumo. No celular, o saldo continua visível e o painel pode ser rolado. Escape fecha o painel e devolve o foco ao indicador.
2. **Entenda cada movimentação do extrato**: Confira Data, Serviço, Uso, Tarifa aplicada e Total. Responsável identifica quem iniciou a operação. Evento registra o que ocorreu naquela movimentação; Situação atual mostra o estado da operação vinculada. O Motivo ajuda a entender a movimentação.
3. **Encontre o consumo de um período ou usuário**: Use Filtrar o extrato para selecionar Serviço, Situação do evento, Usuário e as datas De e Até. As escolhas atualizam o extrato; as fichas na barra mostram o que está aplicado e permitem remover cada filtro.
4. **Confira a conta que originou o consumo**: Quando a movimentação estiver vinculada a uma conta e você tiver permissão, Abrir conta relacionada mostra sua origem. Use a referência para comparar o serviço consumido com a operação financeira. Nem todo evento possui uma conta vinculada.
5. **Entenda a atividade do mês**: O painel mostra a atividade de SMS, contratos e WhatsApp no mês. Medição indisponível significa que ainda não há dado confirmado.
6. **Consulte as tarifas dos serviços**: Abra o indicador para consultar as tarifas dos serviços que usam créditos. Abrir o painel não autoriza nenhuma cobrança.
7. **Consulte a regra já existente**: O botão Recarregar créditos abre uma recarga em etapas: Valor, Pagamento e Concluído. Na etapa Pagamento, escolha Uma vez para uma recarga avulsa, Todo mês para repetir em um dia fixo ou Saldo baixo para recarregar quando o saldo ficar abaixo de um mínimo. Para ajustar uma regra existente, use Gerenciar regra; apenas abrir o diálogo não a altera.
8. **Confira o histórico de recargas existentes**: Quando esta aba estiver disponível, consulte Data, Valor, Forma e Situação das recargas já iniciadas. Ver cobrança abre o documento da recarga escolhida.
9. **Confira saldo e consumo**: Consulte o saldo disponível, o consumo e as tarifas antes de usar serviços que descontam créditos. Conhecer esta tela não exige contratar serviços ou fazer uma recarga.

## O que fazer depois de consultar o saldo de créditos

Consultar o painel, as tarifas e o extrato não gera cobrança nem recarga. Para adicionar saldo, veja como [recarregar créditos](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/recarregar-creditos). O valor em reais de cada SMS e WhatsApp enviado aparece na página de [planos e preços do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/planos).

## Se o indicador de créditos mostrar um alerta

- Ponto de exclamação no indicador e o aviso **Saldo indisponível após estorno** no painel: há uma regularização pendente de créditos. Faça uma recarga ou fale com o atendimento.
- Na tela Créditos, **Saldo de recarga temporariamente indisponível.** indica a mesma pendência após estorno.
- **Saldo indisponível** no lugar do número: o saldo não carregou. Abra a página de novo; se continuar, procure os [canais de atendimento](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/canais-de-atendimento).

## Perguntas frequentes

### Por que não vejo a aba Recargas?

A aba Recargas só aparece para quem tem permissão de recarregar créditos no cargo.

### O que é Não se aplica na coluna Situação atual?

É o texto exibido quando a movimentação não tem uma operação vinculada com situação própria.

### Abrir o painel de créditos cobra alguma coisa?

Não. Consultar o saldo, as tarifas e o extrato não gera cobrança nem recarga.

## Artigos relacionados

- [Recarregar créditos](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/recarregar-creditos)
- [Consultar minha assinatura e os pagamentos](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/consultar-minha-assinatura)