# Autorizar o acesso remoto do suporte

> Gere um código de acesso remoto, informe ao atendente, acompanhe as sessões e encerre o acesso quando o atendimento terminar.

- Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/autorizar-acesso-remoto-do-suporte
- Categoria: Suporte
- Atualizado em: 2026-10-31
- Verificado em: 2026-10-31
- Disponível em: Ticket e base de conhecimento incluídos em todos os planos; telefone exclusivo do Corporativo.
- Antes de usar: Usuário ativo da empresa e atendimento combinado previamente. Código de uso único válido por 15 minutos; sessão ativa para encerramento.
- Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço.

Para autorizar o acesso remoto do suporte, abra **Meus chamados > Acesso remoto**, clique em **Gerar código** e informe o código ao atendente. O código vale por 15 minutos e só pode ser usado uma vez.

Com o código, o atendente entra na sua empresa para ajudar em uma tarefa. A mesma tela lista as sessões e permite encerrar as que estiverem ativas.

## Antes de começar

Combine o acesso com o atendente antes de gerar o código, no atendimento ou no [chamado de suporte](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/acompanhar-chamados-de-suporte). A tela está disponível para qualquer usuário ativo e abre pelo botão **Acesso remoto** da Central de suporte.

## Como autorizar o acesso remoto do suporte

1. Clique no ícone de ajuda da barra superior, abra **Meus chamados** e clique em **Acesso remoto**.
2. Clique em **Gerar código**. O código aparece na janela **Autorizar atendente**.
3. Use **Copiar código** e informe o código ao atendente. Confira o tempo restante e feche a janela para voltar à lista.
4. Na lista de sessões, acompanhe **Atendente**, **Tipo**, **Início** e **Situação**. Em telas estreitas, Tipo e Início ficam ocultos. Para atualizar a lista, reabra a página.
5. Quando o atendimento terminar, clique em **Encerrar sessão** na linha ativa e confirme.

![Lista Acesso remoto com sessões anteriores do tipo Acesso interno, todas na situação Encerrada, e o botão Gerar código no topo.](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/images/2026-10-31-cobertura-final/mcm-acesso-remoto-historico-consulta.png)

*Lista de sessões com acessos anteriores já encerrados.*

> **Observação:** Ao confirmar o encerramento, o atendente perde o acesso daquela sessão. Para liberar outro atendimento por código, gere um novo código.

## Tour desta tela

Os passos abaixo seguem o tour da tela Acesso remoto no Mais Gestão, na mesma ordem. Alguns passos só aparecem conforme a aba, a etapa ou as permissões do seu acesso.

1. **Autorize um atendimento remoto quando precisar**: Gerar código cria uma autorização para o atendente entrar na sua empresa e abre uma janela com o código, a opção de copiar e o tempo restante. O código vale por 15 minutos e pode ser usado uma vez. Informe-o ao atendente pelo canal do atendimento.
2. **Acompanhe quem está conectado**: Sessões mostra atendente, tipo de acesso, início e situação, das mais novas para as mais antigas. A lista permite distinguir sessões ativas das já encerradas.
3. **Encerre uma sessão quando terminar**: Uma sessão ativa oferece Encerrar na própria linha. Confira o atendente e confirme a ação para interromper aquele acesso.

## Resultado: a sessão do código de acesso remoto na lista

Logo depois de **Gerar código**, uma linha nova aparece na lista com **Aguardando atendente** na coluna **Atendente**, o tipo **Autorizado por código** e a situação **Ativa**. Quando o atendente usa o código, o nome dele aparece no lugar.

Um código que não foi usado continua como **Ativa** na lista, mesmo depois de expirar. Encerre essa linha com **Encerrar sessão**. Depois de encerrada, a situação passa a **Encerrada** e o código não serve para nova entrada.

## Como filtrar as sessões de acesso remoto

No painel de filtros, escolha a **Situação** (Todas, Ativas ou Encerradas) e o **Tipo de acesso** (Autorizado por código ou Acesso interno). Sessões do tipo Acesso interno não passam pelo código e também podem ser encerradas na lista. Se o código expirar, a tela avisa e basta gerar outro.

## Perguntas frequentes

### O atendente entra sem eu saber?

O acesso autorizado por código depende do código que você gerou. A lista de sessões mostra quem está conectado e permite encerrar a sessão.

### O código expirou antes do atendente usar. E agora?

Na janela Autorizar atendente, a mensagem Código expirado orienta fechar a janela e gerar outro código.

### O que é Acesso interno na coluna Tipo?

É o texto que a tela usa para sessões que não foram autorizadas por código.

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- [Abrir um chamado de suporte](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/abrir-chamado-de-suporte)
- [Consultar o histórico de ações dos usuários](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/consultar-historico-de-acoes)