# Acompanhar chamados e ver as novidades > Encontre seus chamados por aba, pesquise por protocolo, responda no chamado, avalie o atendimento e leia as novidades de cada versão. - Artigo: https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/acompanhar-chamados-de-suporte - Categoria: Suporte - Atualizado em: 2026-10-31 - Verificado em: 2026-10-31 - Disponível em: Ticket e base de conhecimento incluídos em todos os planos; telefone exclusivo do Corporativo. - Permissões: users.view - Antes de usar: Usuário ativo autenticado. Usuário comum acompanha os próprios chamados; consultar usuários permite o escopo de chamados da empresa. Resposta e avaliação dependem da situação do chamado. - Fonte: base de conhecimento do Mais Gestão, sistema de gestão financeira para empresas de serviço. Para acompanhar chamados de suporte, clique no ícone de ajuda da barra superior e escolha **Meus chamados**. A aba **Aguardando você** reúne os chamados que dependem da sua resposta. A **Central de suporte** também mostra o status do sistema e as novidades de cada versão. Cada usuário acompanha os próprios chamados; quem tem permissão de consultar usuários vê os chamados da empresa. ## Como acompanhar e responder um chamado de suporte 1. Clique no ícone de ajuda da barra superior e escolha **Meus chamados** para abrir a Central de suporte. 2. No resumo do topo, veja o status do sistema (use **Ver ocorrências** quando houver), a previsão de primeira resposta e o interruptor **Avisos por e-mail**. 3. Escolha a aba **Em andamento**, **Aguardando você** ou **Concluídos**. A contagem ao lado ajuda a priorizar. 4. Pesquise por protocolo ou assunto em **Pesquisar...**, ou use o painel de filtros para escolher **Tipo**, **Aberto de** e **Aberto até**. 5. No computador, clique no protocolo para abrir o chamado; no celular, clique no assunto. O ponto ao lado indica resposta nova. 6. Em **Conversa**, leia a abertura e as respostas. Preencha **Resposta**, anexe arquivos se precisar e clique em **Enviar resposta**. 7. Na lateral, use **Copiar protocolo** para guardar a referência do atendimento. > **Observação:** Quando o chamado está resolvido ou fechado, o campo de resposta informa que ele foi concluído e orienta abrir outro chamado para uma necessidade nova. ## Tour desta tela Os passos abaixo seguem os tours destas telas no Mais Gestão, na mesma ordem. Alguns passos só aparecem conforme a aba, a etapa ou as permissões do seu acesso. ### Central de suporte 1. **Confira a situação do sistema e do atendimento**: Consulte o status do sistema e, quando houver ocorrências, abra seus detalhes. A faixa também informa a previsão de primeira resposta e a preferência de avisos por e-mail. Um incidente já informado pode explicar o problema que você encontrou. 2. **Encontre os chamados que precisam da sua resposta**: Use as abas para separar os chamados por andamento. Aguardando você reúne os que precisam de retorno; Concluídos permite consultar atendimentos encerrados. As contagens ajudam a escolher a fila. 3. **Pesquise pelo protocolo ou assunto**: Digite o protocolo ou uma parte do assunto para encontrar um chamado existente. Confira também a aba ativa antes de abrir outro chamado sobre o mesmo problema. 4. **Restrinja por tipo e data de abertura**: Abra Filtrar para escolher Tipo e as datas Aberto de e Aberto até. As fichas mostram os filtros ativos. Use Limpar se precisar voltar a consultar todos os resultados da aba. 5. **Confira situação e novas respostas**: A lista mostra protocolo, assunto e situação dos chamados. O indicador de resposta nova destaca atualizações ainda não lidas. Se a lista estiver vazia, confira a aba, a pesquisa e os filtros. 6. **Abra a conversa pelo protocolo ou assunto**: Abra um chamado para consultar as mensagens, os anexos e a situação atual. Pelo celular, o assunto também serve como link para o detalhe. Responda no chamado existente quando o retorno tratar do mesmo atendimento. 7. **Abra um chamado com contexto suficiente**: Use Abrir chamado para informar tipo, impacto quando solicitado, assunto, descrição e anexos. Envie apenas uma necessidade real; conhecer o suporte não exige criar um chamado de teste. ### Acompanhar chamado 1. **Confirme o chamado que está consultando**: Confira protocolo, assunto, tipo e situação. As datas indicam a abertura e a última atualização. Use Chamados no cabeçalho para voltar à lista. 2. **Entenda de quem depende o próximo passo**: Leia a situação e sua explicação, além do atendente responsável. Aguardando atribuição indica que o chamado ainda não tem atendente. Os demais dados ajudam a conferir o tipo e o impacto registrado. 3. **Copie a referência do atendimento**: Copiar protocolo coloca a identificação do chamado na área de transferência. Use essa referência ao consultar o mesmo atendimento depois, evitando abrir chamados duplicados. 4. **Confira a primeira resposta**: Esta informação apresenta a previsão ou o registro da primeira resposta conforme o estado do chamado. Confira o andamento da conversa para saber se há uma solicitação pendente de você. 5. **Leia a abertura e as respostas em ordem**: A conversa reúne a descrição inicial, mensagens e eventos do atendimento. Leia a resposta mais recente antes de retornar e use os anexos das mensagens para consultar os arquivos enviados. 6. **Baixe os arquivos da abertura**: Esta lista aparece quando foram enviados anexos ao abrir o chamado. Clique no nome para baixar o arquivo correspondente e confira se é o documento citado na conversa. Anexos enviados depois ficam junto das respectivas mensagens. 7. **Responda e complemente as evidências**: Preencha Resposta com o retorno solicitado. Selecionar arquivos permite anexar até 5 arquivos de até 20 MB cada nos formatos indicados; confira os nomes antes de usar Enviar resposta. A mensagem só é enviada por essa ação. Se o chamado já estiver concluído e a necessidade for nova, abra outro chamado. 8. **Avalie o atendimento quando estiver disponível**: Escolha uma nota de 1 a 5 e, se desejar, escreva um comentário. Enviar avaliação registra sua opinião sobre o atendimento. ### Novidades 1. **Conheça as mudanças do sistema**: Novidades apresenta as versões do Mais Gestão, começando pela mais recente. Central de suporte retorna aos seus chamados. 2. **Leia o que mudou em cada versão**: Cada cartão reúne versão, data, descrição e os itens publicados. Quando houver artigo relacionado, abra-o para consultar a orientação de uso. 3. **Consulte versões anteriores**: Carregar versões anteriores acrescenta publicações mais antigas. Ao chegar ao fim, a página informa que você consultou a primeira versão publicada. ## Resultado: sua resposta registrada no chamado de suporte A resposta entra na **Conversa**, em ordem. A situação do chamado, e com ela a aba em que ele aparece, muda quando a equipe de atendimento a atualiza. Com **Avisos por e-mail** ligado, você recebe e-mail quando um chamado aguarda sua resposta. Para um assunto diferente, [abra um novo chamado](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/abrir-chamado-de-suporte). Se o atendente pedir para entrar na empresa, veja [como autorizar o acesso remoto](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/autorizar-acesso-remoto-do-suporte). ## Como avaliar o atendimento de um chamado Quando a avaliação estiver disponível, escolha uma nota de 1 a 5, escreva um comentário se quiser e clique em **Enviar avaliação**. Depois do envio, a tela mostra a nota registrada. ## Como ver as novidades do sistema Na Central de suporte, clique em **Novidades** para ver as versões, da mais recente para a mais antiga. Use **Carregar versões anteriores** para ver mais. O link **Central de suporte** volta aos chamados. ## Perguntas frequentes ### O que significa a aba Aguardando você? Reúne os chamados que dependem de uma resposta sua. Quando há algum, ela é a aba exibida primeiro. ### Para que serve o interruptor Avisos por e-mail? Com ele ligado, o Mais Gestão envia e-mail quando um chamado seu aguarda sua resposta e quando um pedido seu é entregue em uma versão. ### Não encontro o chamado na lista. O que verificar? Confira a aba ativa, a pesquisa e os filtros. Se a lista estiver filtrada, use Limpar filtros. ## Artigos relacionados - [Abrir um chamado de suporte](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/abrir-chamado-de-suporte) - [Autorizar o acesso remoto do suporte](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/autorizar-acesso-remoto-do-suporte) - [Canais de atendimento do Mais Gestão](https://maisgestao.com.br/base-de-conhecimento/canais-de-atendimento)