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Soluções para Fidelização de Clientes |
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Solução para aprimoramento do relacionamento da empresa com seus clientes através da fidelização. Análise da estrutura interna e criação de uma
metodologia para atingir os objetivos através do comprometimento do cliente interno, da adequação dos processos e definição de padrões operacionais, comerciais e de atendimento, a fidelização do cliente externo, consumidor. Demanda ações objetivas de pesquisas de satisfação de clientes, interno e esterno, ações de adequação dos recursos humanos, materiais e tecnológicos focados no negócio e no cliente, e ações de treinamento da força de trabalho no front office e no back office.
| • Consulta Interna: |
Consulta aos Funcionários, terceiros, representantes, prestadores de serviços e todos aqueles ligados ao negócio, direta ou indiretamente, pesquisando as informações que deverão integrar a definição dos padrões de comportamento, conduta, produtos e outros. |
| • Consulta Externa: |
Pesquisa junto aos Clientes atuais e em potencial sobre os itens de seus interesses para a sua plena satisfação no consumo dos produtos e fidelização da marca |
| • Comissão de definições de Padrões: |
Organização de grupo interno coordenado pela consultoria que terá como objetivo referendar os itens que serão objeto de
definições do PADRÕES. Criação da Auditoria dos Padrões. |
| • Ferramentas de divulgação: |
A consultoria e área de Marketing definem as formas e ferramentas de divulgação, interna e externa, dos Padrões da Empresa |
| • Ferramentas de treinamento: |
Consultoria desenvolve, em conjunto com a Administração de Recursos Humanos, as ferramentas apropriadas para o Treinamento da força de trabalho interna e externa para as adaptações aos PADRÕES institucionalizados, desenvolve e aplica os recursos de treinamento. |
| • Treinamento: |
Aplicação das Ferramentas de Treinamento focado na implementação dos PADRÕES, observando as nuances das mudanças e das adaptações físicas e humanas. |
| • Consultoria de Campo: |
Levantamentos da realidade atual dos ambientes, internos e externos, da empresa.Discussão no local das inconformidades. Preparação para as adequações. Implantação dos 5 SIGMAS. |
| • Call Center: |
Adequação e/ou implantação de recursos de call center |
| • PISC: |
Pesquisa de Informações da Satisfação dos Clientes – PISC – Desenvolvimento juntamente com as áreas de Marketing e Call Center – Implementação e treinamento para o uso do recurso. |
| • Gestão a Vista: |
Organizar, juntamente com as áreas de Marketing e RH, a exposição das informações resultantes do PSIC E DOS RESULTADOS, para visualização pelo Cliente Externo e Interno. |
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